员工守则
员工管理规章制度
一、工作态度1、按照商场操作规程，准确及时的完成各项工作。2、员工对上级的工作安排有不同意见，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上级的答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的批评投诉时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与顾客
争论，解决不了的问题应及时向直属上级汇报。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达本岗位做好准备工作。工作
时间不得擅自离岗或早退。在下一班员工尚未接班前当前员工不得离岗。员工下班后，除特殊情况外，应在20分钟内离开店内。7、员工当班时不得在任何场合所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入的私人电话不予接听，紧急事情需向直属上级汇报。8、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、听音乐、看书报等。9、热情待客，站立服务，使用礼貌用语。10、未经部门经理批准，员工当值期间一律不准在卖场做客。各部门人员不得利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、制服和工作牌1、员工制服有卖场统一发放，员工有责任保管好自己的制服。2、所有员工应佩戴作为制服一部分的工作牌。不佩戴工作牌一次扣除人民
币10元。员工遗失或损坏工作牌应报请直属上级到人力资源部补发，需支付人民币20元，在工资中扣除。
f3、员工离职时需将制服和工作牌交回人事部，如不交回或损坏，需交付服装成本费。
三、仪容、仪表、仪态及个人卫生1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作服应随时保持干净、整洁。3、男员工的头发应前不遮眉、后不搭领，不得烫发、染怪异颜色头发、留大鬓角。4、女员工需化淡妆，不得染怪异颜色头发，长发应盘起。5、员工应穿统一的（布）皮鞋，男员工应穿黑色棉袜，女员工应穿肉色丝袜，且不得有脱丝。6、手指应清洁，女员工只能涂无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒及一副无坠耳环。厨房员工上班时间不得涂指甲油及佩戴戒指。8、工作时间不得有打哈欠、剪指甲、抠鼻剔牙等不雅行为，打喷嚏等应用手遮掩，之后应及时洗手。9、工作时间内严禁大声喧哗、打闹，应做到走路轻、说话轻、操作轻。
四、拾遗1、在任何场所捡到钱、物及客人遗留物品，应立即上交上级主管，由上级主
管交移人事部并做好详细记录。2、如物品三个月无人认领，由卖场最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为偷窃处理。五、卖场财产商场物品（r