物业服务内容及质量标准
项目服务内容
服务质量标准
承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收资料齐全；承接查验项目经理应具有物业管理资格证；
所有专业人员持证上岗。
制定完善的物业管理制度、商场巡检制度、装饰装修管理办法、广告位设置物
管理规定等规章制度；
制定年度维保计划；
商场各设备房、配电柜（箱）、消防通道等标识、标志明显；
房屋管理房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；
楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显
污渍，使用安全；
室外招牌、广告牌、ＬＥＤ屏按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐
综合管理服务
患或破损；
每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；每季检查1次墙体、墙面；
维修养护、巡每季检查1次顶棚；
查每季检查1次楼梯、扶手；
每季全面检查1次楼板、地面砖；
每季检查1次通风口；
每周全面检查1次公共门窗；
每月１次与甲方沟通回访；信息收集
每半年１次满意度调查；
投诉处理
应主动接受商户及业主方的监督，建立投诉处理机构，明确责任人，对外公布监督、投诉电话；积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访；认真及时地处理商户及顾客的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者。
装饰装修管理
装修管理
受理商户的装饰装修申请登记，与商户和装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知商户装修须知和注意事项；商铺装饰装修期间每日巡查２次现场，发现违规装修或未按图纸施工、影响商城整体外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；装饰装修结束后进行检查，待检查合格后投入使用，检查率１００％
总配电室专人值守，每2小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；保证正常供供配电，对于供电具备无人值守条件的配电室每日检查２次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每天巡查1次；电局停电提前通知高低压配电柜、变压器每半年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动
精选
f物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁；
无自身系统故障引起的计划外大面积停电。
所有照明每天巡检1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。
保持公共r