物业服务标准细则
1基础管理工作
11人员管理
（一）标准
111员工熟悉各自岗位的岗位职责、工作标准、操作规程及言行具体规范112员工精神饱满、微笑服务，着装规范、礼貌待人，工作认真、按时到岗113建立健全员工培训制度及计划、绩效考核制度，建立并完善员工培训记录
12建立健全规章制度
（一）标准
121建立健全档案管理制度122建立健全各岗位的岗位职责、工作标准及操作规程123建立健全本小区的绿化信息档案：绿地面积、绿篱长度、主要树种的分布位置124建立健全绿化植物综合养护及病虫害防效工作制度125建立健全突发事件处理制度、消防应急处理制度126建立健全消防设施、消防器材、电梯、健身器材、路灯等公共设施的巡查制度127建立健全居民装修管理规定，告知居民装修中的禁止行为和注意事项128建立健全业主公约、业主手册、便民维修服务承诺等管理制度129建立健全业主投诉制度，填写业主投诉记录1210建立健全居民信息档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1211建立健全其他日常管理与服务制度
2保洁工作
21外围保洁
（一）标准
211全天候保洁，保持地面干净无积水、无果皮纸屑、无烟头、无枯枝落叶、无杂物、无粪便等垃圾212采取措施及时清理小区内主干道行道树的落叶、枯枝，全天候保洁保证无大面积落叶积存213全天候保洁广场，保持无积水、无果皮纸屑、无烟头、无枯枝落叶、无粪便等垃圾214冬季雪天：小雪一天内清扫干净，大雪时三天内清扫干净；必要时，铺设防滑草垫215全天候保洁花坛、树池，保持无果皮纸屑、无烟头、无粪便、无蜘蛛网等垃圾216全天候保洁草坪和绿篱，保持无果皮纸屑、无塑料袋、无烟头、无粪便、无蜘蛛网等垃圾217排水沟干净无杂草杂物，排水畅通无堵塞、无积水。218窨井无污物溢出，井盖无污渍，一年至少清理两次窨井，发现窨井污物较多时应随时清理
22楼道保洁
（一）标准
221全天候保洁楼道地面、墙面，保持无果皮纸屑、无污渍、无烟头、无灰网，无杂物，无明显灰尘222新小区的楼道地面每周至少拖拭一次，留有拖拭楼道记录223全天候保洁窗户、开关面板、扶手、单元门、报箱、公告栏等公共设施保持无灰尘、无污迹、无水渍224一周内清理易清理的小广告，一季度集中清理顽固小广告225全天候保洁单元雨搭无杂物、无漂浮物、无烟头、无果皮纸屑
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f226全天候保洁电梯轿厢四壁、顶棚、地面、操作面板，保持洁净、无灰尘、无污渍、无小广告227全天候保洁楼道r