西藏自治区人民医院内五科2018年深化优质护理服务工作计划
我科2018年优质护理工作将围绕“三级综合医院评审标准”和“西藏自治区人民医院护理部优质护理服务评价标准”，落实以病人为中心的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，继续深化优质护理服务，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，创新管理方式，不断提高社会满意度，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。新的一年即将来临，我科优质护理工作围绕护理部深化优质护理服务方案，制定优质护理服务，作计划如下：一、护理质量管理1、认真落实三级护理质量控制，科室建立护理质控小组，各质控小组每月在护士长带领下按时对所分管项目进行自查，对检查中存在问题及时提出整改措施。除了质控小组成员知晓质控标准外，护士长组织科室护士对科室质控标准进行学习，让其它护士了解质控标准，以利于在工作中能够按标准进行。2、树立法律意识，规范护理文件书写。严格按照我院护理文件书写规范要求，组织科室护士对书写标准进行学习，每天组长对组员护理记录进行检查，每周一护士长对科室护理记录进行质控检查，并及时反馈给护士。3、继续加强临床路径护理质量管理，每班护士认真填写临床路径护理记录单，各班护士根据具体实施的护理内容进行记录，患者出院后进行登记，定期进行随访。二、转变护理观念，提高服务质量1、责任护士真诚接待病人，做到首诊负责制，把病人送到床前，及时向患者介绍环境。2、建立健康教育处方及爱心联系卡，将科室病友群微信二维码粘贴在显眼处，病人出院院时发放急救卡，病人在住院及出院期间有任何问题可随时打电话给科室及护士长。3、注重收集护理服务需求信息，护士长通过了解回访意见、与住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
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f4、继续做好延伸护理服务，定期进行电话回访、公休座谈会，对出院特殊重点病人进行家访，在病友微信群里为患者提供饮食及健康指导。三、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。1、r