流系统的无缝连接
B降低了物流系统的成本D物流服务方式的多样化E提高了顾客的满意度
三、简答题本大题共6小题，每小题5分，共30分36请简述企业宏观环境的构成。人口环境；经济环境；自然环境；技术环境；政治和法律环境；社会文化环境37请列举出企业与客户互动的渠道。呼叫中心；电话交流；网上交流；电子邮件；传真；信件；与客户直接接触。38请简述网络广告的类型。按钮型广告；旗帜型广告；主页型广告；弹出式广告；电子邮件广告；文字连接广告。39简答融资应考虑的因素。融资规模；融资时机；企业财务状况和经营状况；企业的资信水平；资本成本；资本结构40简答知识的类型。（1）事实知识；（2）原理知识；（3）技能知识；（4）人力知识。41简答准时采购的基本思想。（1）在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品；（2）它是从准时生产发展而来，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进；（3）要进行准时生产必须有准时供应，因此准时采购是准时生产管理模式的必然要求。四、论述题本大题10分42论述网络财务的特点。（已）（1）实现企业财务与业务的协同；（2）实现在线管理；（3）实现会计工具和财务介质电子化；（4）提供“个性化”财务信息；（5）实现远程处理、集中监控、动态管理；（6）提供网上理财功能。五、案例题本大题共20分43中国平安客户关系系统CRM
f中国平安继两度蝉联“最佳CRM客户关系管理实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时ANYTIME、无论何地ANYWHERE、无论以何种方式ANYWAY，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511中国平安电话中心通过最方便的通信渠道互联网、电子邮件、SMS和电话网等充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心95511于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子r