与指导（160300）0513060708091011
客户资料库的内容客户资料库的体现形式客户数据库的概念运用客户数据库管理客户信息电话沟通技巧有效倾听有效表达客户经理时间管理规划拜访路线确定拜访目标和内容拜访前的其他准备工作客户拜访的基本礼仪客户关系“破冰”倾听客户有效提问结束拜访初次拜访的注意事项日常拜访时的知识把握客户拜访信息整理反馈与沟通卷烟零售客户经营分析的主要内容经营环境分析经营状态分析经营能力分析经营分析的步骤挖掘经营机会发现经营异常的途径经营异常的原因建立经营异常的分析框架经营指导的主要内容门店形象指导
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卷烟陈列基本原则陈列中的促销技巧商超、烟酒店类的陈列技巧便利店、食杂店、其他类陈列技巧卷烟促销指导新品卷烟销售指导高档卷烟销售指导“滞销烟”销售指导
XXXXXXXX
f鉴定要素细目表
行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级：4鉴定方式：知识鉴定点数：207鉴定范围一级名称代码重要程度比例鉴定比重二级名称代码重要程度比例鉴定比重三级名称代码重要程度比例鉴定比重鉴定点
代码010203
鉴定点
重要程度ZYXXYYXXXXXXYYYZYYXYYXXX
道德的内涵法律与道德的关系职业道德的内涵与特征职业道德与企业文化职业道德与企业凝聚力职业道德与企业竞争力职业道德的基本要求烟草行业共同价值观的内涵烟草行业共同价值观的意义市场的概念需求的概念市场营销的概念市场营销管理的主要步骤和任务营销渠道的概念营销渠道的基本意义营销渠道设计的主要内容市场营销的新环境市场营销的新发展产品导向与需求导向的区别供应链的定义品牌价值链的概念建立卷烟现代营销体系的途径品牌的内涵品牌要素
A职业道德（050301）
2
A职业道德（050301）
04205060708090102
A基本要求（481708）
0315B市场营销基础知识（050701）130405062070809101112130102
B基础知识（431407）
f03C品牌营销基础知识（130101）30405060708091011121314150102030405D服务营销基础知识（090201）06307080910111201E营销管理基础知识（080101）02033040506
品牌的重要性品牌营销的基础理论品牌组合的定义品牌组合管理的定义品牌生命周期各阶段的特点中国卷烟品牌发展历程卷烟品牌营销的内容卷烟品牌营销的主体工商协同营销的内容精准营销的定义卷烟产品的整体概念卷烟产品的有形属性设计r