问题本质进行分析、探讨、解决的态度，因此在被督办的一方很难实现及时、主动的沟通反馈，对于问题的沟通，基本上处于一种单向的沟通状态，没有反馈，发送信息者并不知道信息是否被正确接纳、是否能正确反馈，再加上发送信息者缺乏主动性，往往造成了一些问题的沟通无反馈无结果。比如B客户的扣款问题，保费部与客户经理间的沟通就存在障碍，保费部在第二次扣款不成功后没有及时反馈给客户经理，是客户经理在过了一周后未发现保单才又发现问题所在，这就是无效的沟通及重复的沟通，既影响了沟通的效率、又破坏了后续沟通的基础。服务失误与公司内部管理沟通有何关联？
4、服务失误和内部管理有何关系？
从以上问题的分析可以看到内部管理沟通对于服务失误从两个方面有直接关系：
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f1、服务失误往往是内部管理机制出现问题在外部的反映。严重的服务失误，以及反复的失误，更是内部管理问题的严重到一定程度的警告。
2、对外服务失误，将导致内部各部门间互不信任和互相推责任，直接影响了各部门之间的合作和正常工作的效率。
3、内部管理如果良好，即使发生服务失误，也可以及时发现及时处理，不把失误变成扩大的危机，并且可以吸取教训，防止同类服务失误再次发生。
5、为什么制定的流程规定，还会出现七位客户经理集体辞职？
七人离职，是有以下问题：（1）旧的一些矛盾和不好的部门间、个人关系依然存在，没有解决；（2）没有做好流程规章制定前的调研和建立流程时的协商沟通，导致后援部门单方面制定出后援工作流程，忽略了业务部门的感受及需要；（3）流程公布执行应有适应过程，突然执行导致变化太大，执行人员不习惯而抵触；（4）流程的执行前需要很多前提条件，比如先把工作人手的数量以及素质也提上来，要保证工
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f作质量和效率；现在看起来流程规范了，但效率和通畅性并没有提高；（4）非官方沟通渠道不顺畅，导致没有人情味，被支援的一线员工反而不满；（5）流程是否合理有待商榷。比如对责任人的处罚，比如因保单迟一天，导致客户经理和后援冲突。这本该由流程规范做裁判，并进行考核处理；（6）流程可能导致工作量增加，这是正常的。但工作量增加，没有对应奖励和鼓励政策，也没有及时说明流程执行后的好处，使得员工感觉凡负担增加了。文章一开始就提到，有老员工离职，是因为“同样待遇，新公司客户要比我们公司少，工作压力和强度小。”所以员工觉得工作增加，更累了r