门店标准服务流程
迎接客户
促成购买购买
问候客户开单收款
询问需求
带客参观
告知客户售后服务
介绍产品送客出门
内容
执行要求
语言规范
1、店内所有人员工装烫平，保证裤线笔直，衬衫、裙装均应平
整无褶皱、无开叉、走线情况。
2、头发一律需要进行梳理，不得染发；女生刘海长度以露出眉
头为准，要将头发挽成发髻，用发夹夹住束于脑后，并将两
侧以及发梢部分梳理清楚，不得留马尾发型；短发必须露出
耳朵；男生发型以前不遮眉毛后不触领侧不及耳为标准。
3、男生不允许戴耳环，女生一律只能戴一对耳环；要求耳环为
大小匀称的耳钉类，不许戴垂吊样式的耳环。
仪
容
4、男生不允许佩戴项链；女生的项链以简洁为宜，不允许佩戴夸张项链、玉佛、玉观音等项链。
仪
表5、男女生一律只能佩带一枚婚戒，均不允许佩带手链。
6、女性必须按要求进行化妆（浅色口红、眼影、修眉等），男
生必须保证面部整洁，胡子不得超过05MM。
7、工号牌一律不得戴歪，要求所有员工的工号牌在左胸处（男
生：衬衫袋口边缘；女生：离肩头大约15CM处）。
8、男性一律穿黑色皮鞋；女性无论冬夏一律着前不露趾后不露
跟的黑色皮鞋，鞋跟不超过3公分。
9、女性夏天必须穿肉色丝袜，不得穿黑色、挑丝、带洞的丝袜，
其他季节一律穿深色袜子；男性一律穿深色袜子。
迎
1、见有顾客进门即刻（如正在处理其他事情，立即放下手中事务）起身迎接。
1、小姐／先生，您好，欢迎光临＊＊＊
接2、面带微笑、标准站立姿势：【男生：】双脚打开，与肩同
、
宽，双手放置于两侧裤缝。【女生：】双脚呈“丁字步”，
2、小姐／先生，您好，请问今
问
双手交叉于腹前；30°鞠躬、问好，并做出请进的手势。
天是来购买＊＊＊（洗脸台、
喷淋头。。。。根据顾客具体需
候3、声音清晰、柔和语速，了解顾客需求
客户
4、不得在接待时出现：唱歌、嘴里含有食物、剔牙、不标准站立、依靠着门或者桌子等影响到顾客心情的不雅动作。
求）的是吗？3、请随我来
5、必须使用“您好”、“请”、“请随我来”等语言规范。
f1、面带微笑，当了解到顾客想购买的那类产品时，用标准指引
手势将其引导至产品前。
带客
2、指引时，一般走在顾客的侧前方（根据具体情况决定是在顾客左侧或是右侧）身体略前倾。行走时，头部要抬起，目光
1、您想了解的产品在那儿，请
随我来。
参
平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前
观
后摆动。行走间不要把手插在衣服口袋内，也r