对问题的四种反应3、问题背后的价值案例分析：振振有词的拒绝4、问题就是带着面具的资源视频赏析：最年轻的集团大掌柜5、问题就像冰山，远非你看到的那样直击核心问题三要素6、颠覆传统的思路：你是寻找问题还是寻找目标？目标精确制导法模型7、目标精确制导法解决问题的独特优势一、精准锁定问题背后的目标1、新思维模式目标的力量（游戏）2、传统思维模式问题的力量3、怎样锁定精准目标？1）望：特点与误区2）闻：特点与误区3）问：特点与误区4）切：特点与误区4、如何分辨问题的原因和表象：喜欢香草冰激凌的汽车5、如何找到深层、核心目标追本溯源法、斩首法二、系统分析所有可能实现路径1、发散思维，找出所有可能实现目标的路径1）思维导图法2）头脑风暴法
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3）团队共创法4）鱼骨图法5）实际调研法案例：邓小平的调研艺术2、归类厘清所有可能路径1）条条大路通罗马？为什么要归类2）归类的法则麦肯锡MECE法则三、制定周密的解决执行计划1、如何确定问题解决的决策方案1）要素计点比较法2）双因素矩阵图法3）收益成本法4）力场分析法2、制定周密的执行分解计划3、不要小看了计划中的PLANB4、严谨的计划工具WBS工具与实际操作5、生动的计划工具甘特图6、执行中常见的问题与解决方法7、计划必备要素奖惩考核，也可以变得生动灵活四、及时检查纠偏，确保方向和结果1、纠结：是期望好还是检查好2、好结果是检查出来的3、检查的分类与特点事前、事中、事后应当做什么4、检查的目的有效纠偏5、纠偏计划表与调整计划的落地6、风起于青萍之末：诺基亚、柯达的衰落是不可避免的吗7、如果我们解决方案错了怎么办1）将错就错，另辟蹊径3M公司2）悬崖勒马，令行禁止3）分析原因，逐步改进五、对问题的解决方案进行系统升级
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1、扁鹊三兄弟的故事：解决问题水平的层次2、问题挖的越深，解决就越有效3、问题解决方案的五个维度高度、深度、广度、角度、效度4、最佳实践让我们学会画高效问题评估的“五线谱”5、问题为什么总是一而再、再而三地发生治标与治本6、四步提升法升级解决问题的层次（案例讨论）
7、解决方案系统升级后的运用策略：1）标准化，消除随机性误差的问题解决技术（情境模拟）2）制度化，建立约束性规则的问题解决技术（案r