知识改变命运为明天事业腾飞蓄能httpwwwbgwahahac
上海蓝草企业管理咨询有限公司
《问题分析解决与高效决策》
课程方案
课程目标：
1了解执行工作任务中会碰到哪些不同类型的问题；
2在任何场景下团队如何识别并高效地协作解决问题；
3了解卓越的领导风格和策略并开发自己的实用策略来解决问题和高效决策。
课时安排：2天
第一天
行动学习问题解决六步法
学习目的：完成该课程后，学员将能在行动学习中使用解决问题六步骤解决工作中的问题；改善沟通，在解决问题时使用共同的语言；选择及使用新的工具；利用已有的知识与经验，成为问题解决的专家。
课程纲要：课程导入：行动学习问题解决六步法解析团队建设：组建问题解决小组1问题解决小组成员组长
引导小组通过不同的活动达到活动目的保证所有人员参与使小组不要离题
1
f知识改变命运为明天事业腾飞蓄能httpwwwbgwahahac
上海蓝草企业管理咨询有限公司
推动讨论以助小组达到一致
2问题解决小组成员方法检验员确保使用已商定的程序为达到小组目的推荐方法工具帮助小组正确的使用工具，如在大脑风暴时不要评估。3问题解决小组成员会议记录员尽可能详尽地记录当用翻纸板时，把字写得足够大确保所有翻纸板有标题并清晰4问题解决小组成员时间控制员
保证讨论议题在议定的时间内，防止走题监控时间并提醒大家时间
5问题解决小组成员结果演示员
代表本组向其他组作演示汇报
团队评比标准：
板书清晰、有说服力逻辑性强方法、工具和分析有创意全员参与的团队工作演示有说服力
问题讨论：谁是问题解决专家？请每个小组：写出你们认可的本公司的“问题解决专家”？描述他们身上的共同特征是什么？写在一张大白纸上。问题分享：问题的两个来源
2
f知识改变命运为明天事业腾飞蓄能httpwwwbgwahahac
上海蓝草企业管理咨询有限公司
一、团队组成1讲解一个贯穿6步的标准案例2我们从客户那里都听到了什么？3组建一个跨职能的项目团队二、项目选择工具箱：
1头脑风暴法头脑风暴法规则及操作方法Brai
Stormi
g的流程头脑风暴法的原则头脑风暴的最新工具头脑风暴的注意点示例：头脑风暴法brai
stormi
g，BS2鱼骨图3帕累托图小组工作一：选择项目请列举在工作中客户对你所在部门的抱怨。或者你认为的突破业绩的瓶颈。说明：客户可能是外部的，也可能是内部的；可以采用现场采访、电话采访r