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密
2004年04月技术支援部技术大比武试题
考试科目：无线WCDMACN产品
注意事项：A本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。
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f第一部分
技术支援部流程规范
一、填空题（每空1分，共10分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）一流程规范：6分1办事处一线现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到术支持网站中）下载，版本说明书在（技
（版本包）中下载，如果
需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟内通报至和（技术支持部相
应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。3工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入统》），问题处理完成后，在二ESD与防病毒：2分4为保证系统的安全性，NT操作系统帐户的设立必须坚持作需要即可。（最小权限）5为保证系统的安全运行，服务器、维护终端不要与企业网I
ter
et直接连接，如有此需求，建议设专用三设备防护：2分6综合通信大楼的接地电阻应不大于小于5欧姆。（1欧姆）7通信局站内，应采用通信设备的工作接地、保护接地、的防雷接地）合用一组接地体的联合接地方式。二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共10分（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）一流程规范知识点：5分12对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（√）工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操（建筑物。移动通信基站的接地电阻值应，并安装防火墙。（代理服务器）原则，满足工（《客户问题管理系
（工时系统）中录入工时。
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f作。（√）3全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处r