绝密
200411月技术支援部技术大比武试题2004年11月技术支援部技术大比武试题
考试科目：无线WCDMARAN产品考试科目：无线产品
注意事项：注意事项：A本试卷为2004年11月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。
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f技术支援部规范6060分第一部分技术支援部规范60分
一、填空题（每空1分，共17分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）填空题一流程规范：10分流程规范：10分1办事处一线现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到术支持网站中）下载，版本说明书在（技
（版本包）中下载，如果
需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟内通报至和（技术支持部相
应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。3456华为公司技术支持网站网址为supporthuaweicom。。
华为公司客户服务热线800电话号码为：8008302118技术支持工程师借用备件的周期为
（45天），超期只能续借1个月时间。
备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括：、、（外购件、开局坏件、批量更换）。
二ESD与防病毒：2分ESD与防病毒：与防病毒12伤如果您能感知静电，那么这些静电的电压至少是3000伏。硬损
单板或器件完全被损坏，性能消失、不能工作，这种损伤类型被称为：。
设备防护：三设备防护：5分3综合通信大楼的接地电阻应欧姆。4通信局站内，应采用通信设备的工作接地、保护接地、建筑物的防雷接地合用一组接地体的联合接地方式。不大于1不大于1欧姆，移动通信基站的接地电阻值应小余5小余5小余
二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共15分（包含流程规范、判断题ESD与防病毒、设备防护）一流程规范知识点：6分流程规范知识点：
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对于升级改造失败一律做为重r