业的大客户流失，中小企业的大客户对企业的生存与发展至关重要，关系到中小企业的销售、市场等，一般不能流失，那么“不能流失”就是标准，有流失就必须采取措施。
（二）中小企业危机的报警信号
首先，在中小企业危机来临以前，可能会出现以下的危机的报警信号：1．技术断裂也就是技术革新；2．公众抵制技术革新，主要在食品和日用品的行业，例如：“可口可乐”以前突然宣布改变配方，遭了公众的抵制，导致客户流失，老对手百氏可乐超过自己；3．来自建筑、安全或健康视察员的警告；4．难确的传言和怀疑；5．抱怨不休的客户；7．不严格的管理标准；8．基层员工的呼吁等。
其次，在我们的中小企业出现危机警告，常常被管理层忽视，这是为什么呢？1．低估问题。由于问题被低估而得不到重视，使问题越来越严重。例如：1994年“英特尔”公司奔腾芯片事件，无疑是危机确认上的一大败笔。英特尔公司对其产品过度自信而听不进一位教授对奔腾芯片在执行复杂数字运算时精确性的质疑。教授在网上求证自己的质疑，随着上千篇的回复从而引发了广大客户对英特尔公司产品和服务宗旨的信任危机，使该公司损失475亿美元。“奔腾芯片事件”最根本的问题就在于低估了问题，低估了公众的想法和感受。大企业如此，我们的中小企业更是如此。2．自以为是。存在侥幸的心理，对问题不去正确看待，总以为自己不会发生，总以为自己是最好的。美国的“通用”在80年代和日本的汽车公司的竞争中，由于总是以为自己是汽车行业的世界第一，而忽视了自己面临的危机，使“通用”失了很大的市场。3．不能由点及面。对于一些零散的消息没有进行汇集、分析、总结，不能正确对待零散的信息而导致了危机的难于确认和扩大化。最后，解决的办法1．授权给基层员工、一线员工。他们有可能才是最先发现危机的人。2．确保有人对警告保持警醒。3．由中小企业危机管理的专门部门来负责信息的汇集、分析。
三、第三阶段，危机的控制
危机的控制是为防止危机的恶化给企业带来更大损害，危机的控制是把危机给中小企业的危害最小化的关键。在危机发生后要迅速，一次性把问题说清，避免无端的猜测；要积极和公众、消费者、媒体、政府、投资人进行沟通，把事情说清，取得支持；要和员工
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f进行沟通，统一立场，保障他们的利益，树立企业战胜危机的勇气和信心。中小企业能否对发生的危机进行有效的控制和有效的公关，关系到危害的大小，关系到危机的有效解决。
危机在汉语里，危机是由两部分组成r