护理技能操作水平，从而提高护理服务。
f（3）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全（1）严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。（2）充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理（1）实行APN排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）每名责任护士负责≤10名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一位病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。（3）深化护士分层使用：建立N0N3级护士分层使用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强
f的护士负责，体现能级对应。
（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内
涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、加强患者健康教育
（1）个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常
见病的治疗和护理常规及疾病相关知识，向病人做详细的讲解。
（2）集体宣教：利用公休座谈会进行宣教，内容涉及季节性疾病
和科室常见病的相关知识、自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、
安全防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，持续改进。
7、定期满意度调查
每月进行患者满意度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病
房环境等，制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位
护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的
为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发
生争吵。五、考评激励机制一建立并落实考评激励机制1护士薪酬与护士的能力层级水平、护理患者的质r