的
受访者认为公交票价是合理或者说符合个人消费承受能力的。
2、收集乘客对武汉公共交通规划建议
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f市场调查与预测调查报告
意见归类统计表1、过分拥挤2、加强卫生管理3、路线太曲折，车内拥挤，注意公交车的秩序4、提高服务态度5、有清晰路，时间收发班明确6、又脏又乱，车速太快7、载客人数较多，等候时间长，乱停乱靠8、注意卫生、礼貌
六、调查存在的问题及相关建议或解决方案（一）武汉市公共交通存在的问题
总体来看，大多数乘客对本市主城区公交服务持比较中肯的态度，但在某些方面或部分人中也存有意见。通过对乘客有关公交服务“不满意”的调查显示，主要存在的问题如下：
1、高峰期乘车拥挤。与其他调查项目相对，此项调查回答很满意和满意的比例最低，回答经常遇到车内拥挤的比例高达76，而且从最终乘客意见归类表来看，也可证实此问题的存在很大的不满情绪。
2、公交站点候车条件不好。同时在我们对乘客对公交站点设计方面而言，选择设置排队护栏，使上车秩序整齐、公交线路指示牌清晰醒目化等两项的比例超过样本容量的一半，
4、车内与公交站台环境卫生让人堪忧。至少有高达86的乘客对公
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f市场调查与预测调查报告
交站台环境卫生和76的乘客对车内环境不抱有好感5、公交运营规划方面也存问题。如线路设计不太合理，沿途停靠虽然达到绝大多数乘客的认可水平，但还是不能一一做到每个人满意，尤其是在节假日的时候，因为公交车为了抢夺客源的目的，经常出现的乱停乱靠行为，这不仅破坏武汉市公共交通服务整体形象，也极易造成交通事故，而且在司机的态度不好，经常性的加速与减速，容易在车内拥挤情况下，造成车内人与人挤压的现象，影响乘客情绪，极个别乘客会出现滥骂的情形。
6、公交服务整体水平处于一般或略偏下的水平。有待进一步提高全面的服务水平，同时更应该从乘客最最关心的热点着手切入，然后解决其它非关键性因素。
（二）解决建议与对策
1、加强卫生管理。定期对车内卫生和站台卫生进行清洗工作，更换或清洗车椅的坐垫及椅套，清洗车身外框架，并录用合格的工作人员维护此两项工作，同时必要再派监督人员定期或不定期进行各个公交站点和车内卫生的抽查工作，将卫生标准纳入公交运营公司或公交车司机及售票服务员绩效考核计划中，并赋予适当权重，促使其重视此项考核的重要性。
2、增加培训工作。主要是对司机和售票人员进行必要的培训工作，如驾驶技术培训，文明用语培训、服务技能培训等，同时公交运r