材视为必备车内基本配置，其中鉴于安全的考虑，消防器材是所有必备要求中最重要的，其比例达67，其次是舒适的坐椅，这一比例也高达64，最被忽似的则是良好视觉环境。在对车载空调和车载电视方面，乘客并不认为是必备的设置，不过增加此两项设备更能增加公交车的服务满意度。
车内必备设施80
60
40
20
0
出现频率
百分比
舒适的座椅必要的扶手或护栏车内必要的标识如沿途线路、投诉电话等车载电视消防器材到站或路况转弯等语音温馨提示干净卫生及整洁
宽敞明亮的车内空间及过道良好的视觉环境其它司机和售票员的热情服务与礼貌用语其它
（三）乘客对公交运服务运营的满意度分析
1、公交运营服务评价得分表
本次满意度调查分数最终得在59664分，基本上满意程度处于一般水平，即乘客对公交运营服务所持态度为一般水平，认为现在的公交运营服务并不是非常满意也并不是非常不满意。
非常合理90分；合理75分；一般60分；不合理45分；非
常不合理30分
评价项目
满分值权重
加权平均最终得
分
公交线路设计
100
15
6105
91275
公交沿途停靠点布置100
15
6006
90090
12
f市场调查与预测调查报告
公交发车频率或等候100
15
6045
90675
时间
公交换乘的便利性
100
10
5865
58650
公交站牌外观设计
100
15
5850
87750
站牌提示线路等提示100
10
5880
58800
标志设计
公交站台卫生环境
100
20
5970
119400
合计
700
100
4172159664
2、公交运营服务单个项目汇总统计比例表
评价项目等
级
非常不合不合
非常合
一般合理
理
理
理
公交线路设计
1
1562202
公交沿途停靠点布置
2
1855241
公交发车频率或等候时
1间
2057193
公交换乘的便利性
2
2652191
公交站牌外观设计
4
2451201
公交站台卫生环境
10
3141162
站牌提示线路等提示标7
志设计
2148213
3、基于公交满意度模型的分析结果（模型详见附表）
①满意度总体评价标准
13
f市场调查与预测调查报告
评项目内容
价
标
准
车内配置及设施满意度
公交运营及服务满意度
权重
40
60
总分值
100
100
②基于公交满意度模型得分表
评项目内容
价
标
准
车内配置及设施满意度
公交运营及服务满意度
权重总分值加权平均最终合计得分
40100233910
597894
60100357984
从基于公交满意度模型得分来看，整体的得分为597894，含公交满意度两方面内容，一是车内配置及设施满意度；二是公交运营及服务满意度；最终合计水平处于一般水平，即用非常满意到非常r