乘客使用公交服务统计
从被调查中获得，大部分乘客的每周内必使用一次数公交服务的
人数达到81，在100份样本中人数达到81人，同时每天都坐公交
或两到三天一次的比例均在165，而且乘坐次数存在明显递增的趋
势。从受访人来看，平均等候时间为192分钟，基于过去心理学的
统计表时，一般情况下乘客的等候时间介于1030分钟，大于30就
会存在不满。因此192这个值介于乘客的心理承受区间，由此可见
公交的发车频率或者班次是比较合理的
5
f市场调查与预测调查报告
乘坐公交交数35
30
25
20
15
10
5
0
出现频率
百分比
每天都坐两到三天一次4到5天一次每周一次一般不坐
公交等候时间
4060分钟
2040分钟
1020分钟
0
10
20
30
40
50
60
70
80
出现频率
百分比
（二）乘客对公交车内相关配置的满意度
1、车内相关配置评价得分表
本次满意度调查分数最终得在584775分，基本上满意程度处于一般水平，即乘客对车内设施配并无太多好感，也没太多的可以反感之处。
非常满意90分；满意75分；一般60分；不满意45分；非常不满
意30分
评价项目满分值
权重
加权平均最终得分
感官视觉100
10
6135
6135
6
f市场调查与预测调查报告
坐椅舒适度100
车内卫生100
人员服务态100
度
载客人数100
警识及标示100
物
合计
600
20
6105
1221
20
5580
1116
25
5955
148875
15
5460
819
10
5895
5895
100
3513
584775
2、车内相关配置单个设施详细解释与说明
A、单个设施详细指标统计结果⑴公交车内感官视觉
非常不满不满意一般
满意
非常满意
意
出现频率5
17
53
21
4
百分比5
17
53
21
4
公交车内感官视觉
5
非常满意
5
24
满意
24
49
一般
49
19
不满意
19
3
非常不满意
3
0
10
20
30
40
50
出现频率百分比
⑵车内坐椅舒适度
7
f市场调查与预测调查报告
非常不满不满意一般
满意
非常满意
意
出现频率
1
22
40
31
60
百分比
1
22
40
31
60
车内坐椅舒适度
一般
一般
40
35
满意
30
满意
25
不满意
20
不满意
15
10
非常满意
非常满意
5
非常不满意
非常不满意
0
出现频率
百分比
非常不满意不满意一般满意非常满意
⑶车内环境卫生
非常不满不满意一般
满意
非常满意
意
出现频率
5
17
53
21
4
百分比
5
17
53
21
4
非常满意满意一般
不满意非常不满意
0
车内环境卫生出现频率
百分比
10
20
30
40
50
60
⑷司机及售票员的服务态度
非常不满不满意一般
满意
非常满意
意
8
f市场调查与预测调查报告
出现频率
6
18
54
17
5
百分比
6
非常满意
r