对和效劳，可以进步转化的成功率。第二方面的敏锐性，在于对经历、对数据的敏锐。数据可以反响很多客观的事实，客服本身效劳质量的数据，用户反响的信息数据，假如可以从中找到优化效劳、晋级产品的关键点，是从普通客服晋级到优秀客服的重要参考。
f客服的态度
1、称呼用户必须使用“您，不可用你，少用被频繁使用的“亲2、可以用“咱替代“我的，尽量使用“咱。给用户建议时，把我觉得你可以×××、我认为×××，尽量交换成：建议您可以×××或者请您考虑下×××，不要太强化主观意识，让用户感觉被尊重，感觉主动权是在自己手里。3、尽量少用绝对否认的词。回绝用户，尽量少直接用“不。直接了当的回绝，会把沟通的气氛瞬间变的消极和僵硬。当用户要求无法满足时，无论是主观因素还是客观因素，首先要致歉，然后委婉地回绝。比方是否可以优惠？不能直接答复：不能优惠。尽量用：不好意思，目前给到您的价格，已经是我们如今最优惠的一个政策。〔假如可以给到礼品，可以用礼品交换议价，争取用户，给用户一种自己占到廉价的感觉〕4、帮助用户处理问题需要时间时，根据自己判断的所需时间，要给用户时间上的心理准备。处理快的，告知用户费事您稍等，我马上查询回复您。假如处理需要和第三方沟通，需要一定时间，要告知用户大概的等待时间，假如自己时间不确定，可以告知用户实情，但承诺一旦有回复，会第一时间联络您给您解决。千万不可让用户干等，或者屡次上门催促进程。5、经常称赞和肯定用户的想法和建议。在使用“谢谢的时候，尽量改成“谢谢您，或者后面加上感谢的详细原因，会让用户觉得称赞不是敷衍。当用户提出对产品和效劳的质疑时，不要着急否认，可以说，您的建议我会记录下来提交给相关部门，希望能让产品和效劳越来越好，满足更多人的需求。即使在你的判断下，用户的建议无须采纳，但在沟通中必须给用户台阶，让他的意见不是无处发泄的状态。6、制止使用反问的方式，质疑或者质询用户。例如用户看到活动，想要询问优惠后的价格，
f实际在页面中自己可以看到，但用户仍然询问时，假如时间允许尽量答复用户，假如时间紧张，不可以用：您自己不是可以看到吗？您看不到吗？可以用：不好意思，您在页面上选择好您要的尺寸、款式，会有正确的售价展示，您可以随时看到不同的价格哦要告知用户假如查看的方式，也告诉他自己查看会更快更有效率。7、制止反响迟钝，或者不正面答复用户问题。遇到用户提问，无论是否r