有效沟通讲义
提要：为什么沟而不通表达沟通的内容和方式倾听反馈
我们将5080的工作时间用在了沟通上面！我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发邮件、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导。。。。。。
都是在沟通。沟通，是一位管理者最重要的职业技能之一
一、为什么沟而不通
原因1：沟通前没有准备足够的资料和信息沟通是一个信息交流的过程。围绕某一问题沟通时，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。原因2：沟通的时机选择不对不恰当的时机，将大大影响沟通效果。原因3：沟通的渠道混淆应当用正式沟通事情，却采用了非正式沟通的方法进行；或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式的沟通形式进行。本应采取正式沟通的事情被非正式沟通渠道所代替，造成了不良后果。本应采取非正式沟通的事情采用了在会议上的正式渠道，结果自然是适得其反。原因4：缺乏信任沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。例：人力资源部任经理一直以来就对软件开发部阮经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当阮经理提出用人要求，任经理都要想：“肯定有是管理不善，把人给挤走了又来要人了。”任经理从心中不愿意和阮经理配合，两人沟通起来不顺畅。原因5：没有时间经常会由于种重原因而“没有时间”沟通。原因6：职责不清有些不良沟通是职责不清，智能划分混乱所带来的。公司里经常为一些特殊物品的采购发生争执，应当行政管呢，还是业务部门自己负责？彼此之间因为职责不清而扯皮。
f例：业务经理：“我们要购买专业设备，却要通过他们行政部的人去买，他们根本就不知道设备的价格、性能和供应商，和他们扯不清，因该我们去买。
行政部经理：“公司规定办公设备都要我们去购买。业务部想越权可不行。原因7：拒绝倾听人们一般都习惯于表达自己的观点，而很少用新倾听别人的意见。例：销售部经理：“我之所以认为华南地区的广告投放有问题，是因为我们的人员反映。。。。。。”市场部经理：“这我都知道。但是。。。。。。”原因8：情绪化在高兴的时候沟通和不高兴的时候沟通，效果会有很大的差别。另外，对其他的人的指责和抱怨也会影响沟通的效果。例：财务部小李家里有点事想早点下班，可是销售部报来的报表中有一些统计上的错误，小李越看越烦。要是在平时也就帮他们该了算了，然后告诉他们要注意，可是今天，小李却忍不住拿起电话，找到销售部，气冲冲地说：“你们销售r