，三组同学表演后，教师点评优缺点，并示范出标准的语言和动作，再组织学生练习。4、姓氏泛尊称、行业、职务、职称性称谓的使用对熟客（熟人）的称呼场景4：服装店利用尊称建立好与顾客之间的关系
王小姐三次去服装店服装店：第一次对话场景：陌生服务员（教师）：“小姐，您好，请问需要那种款式的？”顾客（学生）：“您好？我想买职业装上课穿…………？”第二次对话场景：眼熟收集信息服务员：“小姐，您好。您好像来过我们的店……”顾客笑了：“是的。你还记得我，我上次是在你们店买过……”服务员：“小姐，您贵姓啊………”“小姐您是老师啊？”顾客：“我姓王……………”“是的…………”第三次对话场景：朋友服务员：“王小姐王老师，您来啦，今天有空了…………”顾客：“小殷好久不见，忙不忙啊……………………”
时间初次再次三次
称变化呼到小来姐到收来集到王老来师、
变关化系陌
信面息熟王朋小友姐
变心化理生尊重、备受亲切
变化服务关注得出结论：在社交和服务工作中，善于记住对方姓名，并在下次见面是叫出来，
有利拉近彼此距离，建立良好人际关系，利于服务工作的开展。
熟客服务礼仪规范：原则：以熟客的姓名称呼，以兴趣为题打开话题令他有被重视和受欢迎的感觉，营造轻松的氛围语言标准：您好李先生，好久不见。今天有时间让我给您介绍动作标准：眼神接触面带微笑双手自然地摆放在身前或身后点头行鞠
躬礼
结合板书小结本课：同学们必须知道一个人的称谓有哪些；见到认识的、熟悉的人怎么称呼；见到
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f不认识的人又该怎么称呼；服务工作中呢？作业布置：1、从现在开始，用尊称开头和自己身边的人打招呼。2、两人一组演练场景3：迎宾服务礼仪规范场景4：熟客服务礼仪规范：
板书设计：
1、姓名性称谓
同事、朋友之间
称
2、亲
亲属、朋友之间
谓的类别
属性别性称谓性（泛尊称）
男性：先生
初次见面的人（顾客）姓泛尊称
女性：小姐、女士
认识的人（顾客）尊
谓
称行业性称谓如老师、医生
称
职务性称谓如董事长、主任、经理
谓职称性称谓如教授、工程师
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