客服部规章管理制度
请示报告制度
遇有下列问题应及时请示报告：1、发现重大差错、事故，严重违反纪律问题。2、危及通信设备、人身安全问题。3、超出本职范围以外需解决的问题。4、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向
上级汇报。5、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指
示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
安全保密制度
1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。2、严格遵守公司纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）
做好安全工作。3、严禁带非工作人员进入监控室、档案室，凡外部人员因公进入
监控室、档案室，须经上级批准，并履行登记手续。4、严禁在办公区域使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保
卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。5、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，
明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。6、保管好工作必需物品，在办公桌内放钱及贵重物品丢失者责任自负。7、办公区域严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。
客服部会议制度
1、交接班时，对业务增加变动情况，上级通知，客户的建议、投诉流程、设备变动等情况及时与下一班交待清楚，且详细记录。
2、正常工作日期间，无特殊情况，均需准时参加客服部早立会，由客服部负责人主持，安排每日岗位工作情况。
f3、全客服部的会议每月定时召开，会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各岗位汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。
4、管理层例会，由各部门负责人参加，客服部负责人就服务、安全、作风、培训、考勤等本周工作内容，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位工作人员。
5、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部工作制度
1、客服人员必须有高度的责任心，并且对待业主提出的问题要耐心、细致地给予回答。掌握专业的知识是客服人员应有的基本素质。
2、客服工作人员在工作中必须服从上级安排。不说对公司不利的话，不做对公司不利的事。
3、客服人员要以大局为重，相互团结，有不同意见可以开会研究或向上一级请示，以少数服从多数、下级服从上级为原则
4、在岗期间，坚r