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【物业客服部规章制度】客服部规章制度
客服部规章制度客户服务部日常管理及规章制度一、目的：以客户为中心，建立制度完善的客户服务体系二、客服部人员管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高服务水平、3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好形象。4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上下级指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。三、客服部门日常行为规范：1、时刻保持桌面的干净、整洁。2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴工作牌，保持良好的个人形象。3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。4、工作时间不得看视频、听歌、禁止吃零食等其他与工作不相干事
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宜。5、不得利用公司资源做私人事情。四、客户服务的岗位职责：1、准时开会。时间：830845。内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作计划；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员培训。2、接听电话应该先说：“您好，这里是百团易购。请问有什么可以帮您？”3、遇到客户投诉时，应先道歉，再认真填写客户投诉处理表。写好解决方案，如遇到无法解决的的问题应及时向主管汇报。4、答应客户的事情，一定要及时做好。要让客户感觉到我们的诚意。5、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意评估；合作中出现的问题等。6、客服人员对内应站在客户的角度上为客户服务，对外应维护公司形象。五、客服人员基本素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。2、精通本岗位的业务及相关业务流程。3、普通话标准、流利，能听懂本地方言。4、计算机操作熟练。5、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用
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语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；6、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。六、客服人员基r