销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图二、接待流程三、房源确定流程四、下订流程五、换订流程六、退订流程七、折扣审批流程八、合同流转流程九、合同签订流程十、合同款收款流程十一、按揭办理流程十二、合同审核流程十三、回款核对流程十四、客户领取合同流程十五、工程质量监督流程十六、补充协议签订流程十七、工程变更流程十八、合同变更流程十九、交房流程二十、产权证办理流程
f流程开始
客户接待流程
流程图一：销售流程
房源确认流程下订流程
合同签订流程
合同款收款流程
收取首付款
按揭办理流程
收取全款
换订进入换订流程退订进入退订流程
折扣审批流程
合同审核流程
按揭手续已清、款项清
合同签证流程
流程结束
土地证办理协助流程房产证办理流程交房流程工程质量监督流程
客户合同领取流程合同签证流程
f客户
流程图二：接待流程
流程开始
到达售楼部现场
1咨询客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的；2销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看样板、了解信息来源途径等，并回
答客户相关问题；3了解客户需求。
客户特别有意向，进行
销
谈判，促进下订成交
售
人
员
下订流程
客户有意向，对意向房源进行赵忠介绍，未成交
客户随便了解一下
递上名片并请求客户留下信息
客户愿意留下信息
客户不愿意留下信息
填写来人登记表
日后追踪客户
f流程图三：房源确定流程
流程开始
销
确定可以发售的房源，包括有房源推出
售
换换出、经上级批准可以放出的销控房
源及需销控的房源，并通知。
经
理
订单审核批准签字。
销
销控表登记并在第一时间内公示
房源。在当天例会需再次确认。
售
主
管
确认房源并通知。
不可订
订单审核签字。
销控表登记，第一时间公示房源并汇报。
流程结束
销
自有房源表登记并在可
客户下订
另行
进入下订
销售房源范围内进行销
前，再次确
推介。
流程，签订
售
售。
认此房源。
单。
人
员
f流程图四：下订流程
流程开始
销售人员
根据客户需求重点推介
确认房源情况并汇报
订购单填写
提交订单
提交订单
陪同
返回订单
客户
认可推介房源要求下定
认可签字
交纳订金保存
订金
销售主管销售经理
确认房源，发放订购单
审核签字
销控登记、公示房源
审核批准签字、盖章
确认订金已交付，填统
计表格
财务部销售秘书
收取订金
存档
电脑录入客户资料，及订单保存
流程结束
f流程开始
客户
因个人原因提出口头换房申请
维持原订单
销售人r