法中，最重要、最困难的是（D）A．财务报告分析B．标准成本分析C．质量控制分析D．工作人员成绩评定19．企业对日常发生的各项基本活动的预算是（A）A．运营预算B．投资预算C．财务预算D．零基预算20．管理信息系统中CRM系统指的是（B）A．供应链管理系统B．客户关系管理系统C．物流管理系统和企业资源计划系统D．人力资源与知识管理系统二、多项选择题21．霍桑试验的结论包括（ACE）A．职工是“社会人”B．职工是“经济人”C．企业存在“非正式组织”D．新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E．新型的领导能力在于提高职工的满足度22．目标管理的特点有（ABDE）A．目标管理是参与管理的一种形式B．强调“自我控制”C．促使权力集中D．注重成果第一方针E．力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起23．影响管理宽度的因素有（ABCDE）A．管理者与其下属双方的能力B．面对问题的种类C．授权D．计划E．组织沟通的类型及方法24．美国管理学家卡茨Robert．L．Katz提出．一个管理者至少应具备的三大基本技能是（ACE）A．技术技能B．会计技能C．人事技能D．安全技能E．概念技能25．下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有（AB）A．组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真B．信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少C．下级人员的畏惧感产生的障碍D．主管人员和下级之间相互不信任E．信息沟通中的双方在经验水平上差距过大三、名词解释题26．战略管理答：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应。求得组织长期稳定的发展。27．主观决策法答：主观决策法指的是用心理学、社会心理学的理论与方法，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。28．职权分裂
f一起学网校所有学习考试资料，复习题，真题，预测题，毕业论文皆可免费下载，大家疯狂下载吧答：当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。29．目标协调原理答：目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。30．损益控制法答：损益控制法是根据一个组织的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。四、简答题31．简述管理的基本特征。答：1管理是r