管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理的基本特征与职能重点1美国管理学家赫伯特。西蒙提出：“管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。”人称“决策理论之父”彼得德鲁克被誉为“现代管理之父”一、管理的概念：是指管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力
和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制、以有效的实现组织目标的过程。二、管理的职能：1、计划职能2、组织职能3、领导职能4、控制职能5、激励职能6、
协调职能（沟通职能）三、管理的双重属性：管理具有双重性。一是生产力的相联系的自然属性，二是与生产
关系相联系的社会属性。它们之间是相互联系、相互制约的。第二节管理者的角色与技能重点2一，管理者是指组织中行使管理职能，承担管理责任的进行指挥、协调等工作，通过对
他人完成具体任务的人员。二，操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作的监督职责的人。三，管理者的管理技能（由美国管理学学者罗伯特。L。卡茨提出的）：1技术技能（通
常讲业务能力）2人际技能3概念技能（对高层管理者）注：对管理者来说，概念技能对高层领导者来说最为重要，对中层管理者较为重要，对基层能管理者较不重要。（第一为概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能）
第二章管理理论的形成和发展第二节管理理论的形成和演进重点3一，泰勒（泰罗）美国“科学管理理论之父”，代表作《科学管理原理》，1911年发表。泰勒在管理发展史上具有极其重要的地位，他提出的“科学管理”理论奠定了整个管理学的基础。二、泰勒的科学管理理论1，科学管理中的中心问题是提高劳动效率。2，为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人。3，为了提高劳动生产率必须研究工时与标准化。4，在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。5，设置计划层，实行职能工长制。6，对组织机构的管理控制实行例外原则（注：“例外原则”对于帮助经理人员摆脱日常具体事务，以便集中经历对重人问题进行决策监督是必要却有力的）7、为实现科学管理应展开一场“心理革命”（精神革命）三、对科学管理理论的评价泰勒的管理理论倡导在管理中运用科学的方法和科学的实践精神，从而调查研究可科学知识代替管理者个人的主观判断和经验。泰勒理论的出现是人类管理有经验走向科学。
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f泰勒管理理论的不足之处：一、对工人的看法是错误的二、仅重视技术因素、忽略社会、群体因素对管理的影响；三，注r