谈？说到什么程度？若出现突然情况，如何应对的方法等。打电话时的态度打电话时应该面对笑容，虽然在电话中，彼此看不到对方，但是我们总能从语气中感受到对方的态度，所以打电话时应该面带笑容，并且语气要温和，口齿要清楚，语言要简洁，第一句话“你好”后就应紧着进入正题。
f持电话要轻，一般情况下等对方先放下电话机后再轻轻地挂断电话，特别是与长辈、领导、女士通话后，一定要等他们挂断后再轻轻放下话筒。
接电话应当在响铃三遍后立刻接通电话，并要用温柔的语调先说“你好”，再问请问哪位找谁？哪个单位？若被找人不在，应该说明情况，问一下有什么重要事情，是否需要传达或留字条。
第六：上下级的沟通技巧
领导与下属之间的技巧1、尊重领导作为下属，应当维护领导的威望与自尊，在领导面前，应当有谦虚的态度，但又要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。而且不能顶撞领导，特别是公开场合，尤其应予注意。2、听从指挥作为下属，指挥就应该服从，即使有意见和不同的想法，也应执行，对领导指挥中错误可事后提出或执行中提出意见和建议3、对领导工作不能求全责备，应该多出主意，帮助领导干好工作，而不应在同事间随便议
论、指责领导。4、提意见应该讲究方法应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。此外，与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。领导对下属的技巧1、尊重下属的人格下属具有独立的人格，领导不应以其地位而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。2、善于听取下属的意见上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的
f作用。不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。3、宽待下属领导应该款待下属，不应就一点问题就r