色；发放的各种宣传品和讲解员对大家关心的问题都作了耐心解答；甚至专门设置了儿童娱乐场所。总之，活动的各项安排可谓周到之至。（3）开放活动所提供的奖品则对参展企业与是一种精神鼓励。总之，通过这次活动，企业和社会公众之间的联系和了解都得到了加强，社会公众对化工企业的态度有了明显好转。这是此次开放活动日最大的收获。
P182案例第六章思考：（1）分别说明案例（A）、（B）在人际交往中属于知觉障碍的哪一种现象。（2）为什么说聂卫平代言美丽岛眼镜是非常适宜的？郭美美“中国红十字会商业总经理”这一身份，为什么引发了公众的强烈质疑？
答：（1）案例（A）反映了心理定式的晕轮效应问题。案例（B）反映了心理定式的刻板效应问题。
（2）案例（A）利用“棋圣”聂卫平来代言，就是一种名人效应，或说“晕轮效应”。作为中国围棋发展史上的代表人物之一，聂卫平以其大气、沉稳、成熟的成功男士形象深入人心。中日擂台赛的11连胜，奠定了他的中国“棋圣”地位，得到了海内外人士的认可与赞赏。选择聂卫平作为大中华区品牌代言人，正如美丽岛眼镜总裁所赞赏的那样：“他是美丽岛眼镜最好的代言人”。案例（B）中，一个年仅20岁的女孩就当上了总经理，并且拥有名包豪车，财产来源是否和“红十字会”有关？网友们展开了“人肉搜索”，各种与郭美美、红十字会有关的说法在网络上流传。尽管事情真假难辨，调查还在进行中，但从公众的心理来看，反映了一种心理定式，那就是刻板效应，即公众对某类人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。公众对年轻女性的成功、对中国的关系网等历来存在一定的刻板效应。
P221案例第八章思考：本案例是哪种类型的公共关系活动模式？分析本案例处理因飞机起飞时间延误引起顾客关系纠纷的成功奥秘。
答：（1）坚持“信誉第一，顾客至上”是顾客关系沟通中强化“服务意识”的重要体现。因此，本案例属于服务型公共关系活动模式。
（2）从案例中不难看出：处理飞机起飞时间延误引起的顾客关系纠纷，一要对乘客和蔼可亲、热情诚恳；二要耐心地向乘客做解释工作，并积极想办法解决乘客面临的困难。用“一场特别的舞会”与受困乘客进行情感的交融，尽全力去解除乘客因误机产生的烦躁心情，
f其结果是以真诚的服务缓解并消除了乘客的不满情绪，也给乘客心里留下了深深难忘的良好印象。
P204案例第九章思考：（1）本案例属于哪种类型的危机事件？（2）请从危机事件的特点来分析“青岛大虾”事件r