韦慧琦农经141班1423260114
公共关系学作业
P47案例2第一章（1）本案例如何体现艾维李于1906年发表的《原则宣言》的原则或精神？（2）艾维李在处理“勒德洛大惨案”这一事件过程中的缺陷是什么？为什
么？答：（1）艾维李在《原则宣言》中提出处理企业与公众关系的“公开管理原
则”，确立了准确向公众提供有关企业和公众机构活动信息的政策。这个政策作为公共关系的基本原则，一直沿用至今，而在艾维李的公共关系实践中，我们也可以看见他对于这一原则的身体力行。（2）在处理洛克菲勒家族镇压工人罢工事件的过程中，艾维李所散发的有关事件的报道是公司管理层提供的“事实”，他并没有就此进行细致的调查。这说明了人们对于他的公共关系实践“只有艺术，没有科学”的评价是中肯的。从此案例中也可以看出来，缺少调查的公共关系活动是不完整、不规范的，甚至会给相关的组织或个人带来不利的影响。
P81案例第二章思考：我国企业的在职公共关系教育（培训）的主要方法是什么？我们可以如何借鉴迪士尼大学及国外企业的在职公共关系培训？
答：（1）这些年面对知识和技术不断更新换代以及人才的缺乏，我国的企业普遍开展了职工的在职教育。不过，就目前情况来看，这些包括请进来和送出去的在职教育，主要乃至全部的学习内容都是设计、操作、维修等专门技术和知识，很少涉及公共关系方面。
（2）为了弥补这一重大不足，需要企业领导人在大力推行在职技术培训的同时，注意开展自己和全体员工的在职公共关系培训。其做法可以借鉴迪士尼大学等的经验，由富有公共关系工作经验和体会的企业领导成员或员工任教员，或聘请其他学校或单位的有关人士执教，并结合实际丰富学习的内容和形式。
P108案例第三章思考：上述案例反映的是什么问题？请分析泰国东方饭店与家乐福、沃尔玛超市在处理消费者关系上的不同之处。
答：上述案例反映了消费者关系及其处理艺术的问题。（1）泰国东方饭店在具体的经营活动中，为公众提供最好的服务，在细节上体现无微不至的服务，满足客人的需求，特别是在客人有特殊需要与困难时，尽力帮他们排忧解难，使他们感受到温暖。
f（2）身为全球最顶尖零售商的企业，家乐福、沃尔玛犯下了一个严重的错误欺诈中国的消费者。按理说，在经历市场风雨的洗礼后，这两家零售商龙头老大应该在销售、售后服务等方面越来越成熟，但是他们不仅没有做到“顾客至上”，而且在道德缺失，其行为要重伤害了中国人民的感情。
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