erp企业管理软件关键用户的职责和功能
在众多ERP项目的成功案例关键用户在项目中一般都发挥着举足轻重的作用。然而从中国石油集团公司SAP系统人力资源模块的实施经验来看关键用户流失却是亟需引起各方高度重视的风险之一。
关键用户是ERP项目实施团队的成员之一是单位内部精通各自业务流程的人员。在整个项目实施过程中关键用户配合实施顾问一起完成业务调研、差异分析、客户化定制、主数据准备、编写文档等重要工作负责协调最终用户和实施顾问之间关系使系统功能达到最优化以满足业务需要。系统上线后关键用户还要承担主数据维护、后续培训、辅导其他最终用户完成相应的系统操作。
尽管关键用户既不是ERP实施技术层面的管理者也没有扮演实施咨询顾问的角色但他们是实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业更高层之间的桥梁。
关键用户的职责和功能
目前很多顾问谈到上ERP系统的时候都强调是“一把手”工程认为一个ERP项目只有单位高层出面才能更好地推动和执行下去。此话甚有道理不过ERP项目不只是“一把手”工程关键用户特别是中层管理者对项目的参与度才是决定其最终能否顺利实施、实施效果好坏的关键。道理很简单ERP系统的建设、使用和评估都必须通过中层管理者才能最后实现。因此在项目实施前、实施中、实施后的每一个阶段都必须抓住关键用户这个关键层面才能保证ERP系统的成功上线。下文以中国石油集团公司SAP项目以例剖析实施过程中各阶段关键用户发挥的功能。
f1项目前期准备阶段关键用户会参与SAP各模块的培训理解相关模块的基本概念、前台应用甚至后台参数配置熟悉SAP系统相关模块的功能同时参与项目组前期筹备会议了解项目的组织结构及项目组成员的职能。
2蓝图设计阶段关键用户会协助顾问方进行本单位现状业务流程的调研按照模板整理现状业务流程文件参与将来组织结构讨论参与制定将来流程设计按模板编写将来流程文档进行差异分析收集权限需求编写本单位现状流程文档蓝图汇报。
3需求调研阶段关键用户负责向实施顾问传递所在单位的各种关键需求也是实施顾问和最终用户之间的联系人收集并负责向实施顾问解释最终用户的需求。通常由一些较为资深的人力资源主管或主任等担任关键用户。
4系统实施推广阶段关键用户和实施顾问会对业务流程进行规划和整理也就是系统配置。在这过程中关键用户会根据本单位的实际业务情况向顾问提出客户化的配置需求。当配置结束后关键用户需要先进行内部测试当对基本流r