风险性决策：方案的实施可能会有几种不同的结果，每种情况出现的概率是可以确定的。非确定型决策：在不稳定条件下进行的决策，方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果发生的可能性均不确定。决策过程：1）发现和明确问题2）确定目标3）设计方案4评价和选择方案5）实施方案6）监督评估决策效果。2、决策理论人性假设、决策目标、信息要求、主要方法。2、科学决策的方法和技术①定性决策方法：决策者根据自己掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系的基础上进行决策的方法。主要有一下两种方法头脑风暴法和德尔菲法头脑风暴法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，也称为脑激荡法。②德尔菲法：用来听取有关专家对某一问题或机会的意见，首先设法取得有关专家的合作，然后把要解决的问题分别告诉专家们也成专家意见法。优点：匿名性、反馈性、量化收敛性。缺点：征询表的处理复杂、突出的创意可能被舍弃、专家不愿意改变自己的观点。四、计划1、目标定义：指组织或者个人期望在未来达到的一种状态或者能取得的成果。按组织等级分为总体目标、部门目标、岗位目标；按具体化程度分为总目标、战略目标、行动目标。SMART特性：目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。目标的多重性：大多数目标包括生存目标、经济目标、环境目标、组织员工目标。目标的作用：计划决策的基本依据、激励员工的重要手段、分工协调的准则【绩效考核发的客观标准。2、目标管理MBO①什么是目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。②特点：1）目标明确，建立一套完整的目标体系2）组织实施，上级和下级共同参与目标的选择和如何实现目标达到一致意见3）有明确的完成期限4）反馈绩效，不断将实现目标的进展情况反馈给主管或者个人，以便他们能调整自己的行动。③目标管理的过程和步骤：1）制定组织的整体目标2）目标的实施3）成果评定4）目标管理有效性的评价3、计划概述含义：就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。性质：普遍性、目标性、首位性、完整性、强制性与创新性。
f计划的要素：5W1H：what做什么（具体任务、活动内容）；why为什么做（目的、r