关怀的不仅仅是病人，还包括病人家属。医院的人文性医疗服务的提升，在很大程度上也能带给病人家属心理安慰。这种
f传承的口碑效应对医院文化建设及品牌推广的影响力是不言而喻的。21世纪是质量世纪，质量就是医院的生命。要对医院进行“人性化服务设计”，让患者及家属感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切的病人”，全方位满足病人需求，将医疗服务导向满足人们多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康指导、健康体检和院后的随访、心理咨询等。在以病人为中心的服务过程中，要在医院环境、医疗质量、工作效率、品牌意识、医院形象等方面形成一种行之有效的质量管理模式。（2）：武汉大学人民医院对医院职工提出了“理由少一点，脾气小一点，嘴巴甜一点，微笑多一点，行动快一点，动作轻一点，交代细一点”的服务。上海杨浦区中心医院提出了“入院介绍一次，清晨问候一次，床边叮嘱一番，楼道招呼一下，手术安慰一声，出院关照一番”的服务。上海市嘉定区安亭镇医院提出了“三声，四轻，五心”的服务理念，三声是指来人有迎声，对人有称呼声，走有送声。“四轻”是指走路轻，说话轻，关门轻，操作轻。“五心”是指接待热心，诊疗细心，护理精心，解释耐心，征求意见虚心。问题1医院文化的内容，功能，特征有哪些？答：内容医院精神文化、道德文化、管理文化、制度文化、科技文化、物态文化功能导向、凝聚、激励、辐射、约束、塑造、调节、保障功能。特征时代性、人文性、社会性、继承性、创新性、传播性问题2如何树立医院的品牌答1做好宣传，提高形象2搞好公关推广品牌3强化服务，巩固品牌问题3，结合材料，谈谈你对医院文化建设的建议答一制定医院文化发展战略二加强内部沟通，提高员工归属感三学科人才培养四设立专门的管理机构五以更完善的人文关怀服务增强医院竞争力围绕这五点考生可结合材料自由发挥
材料分析2
在公平性方面，不同社会成员医疗卫生需求的实际被满足程度，由于收入差距的扩大而严重地两极分化。富裕社会成员的医疗卫生需求可以得到充分的满足，多数社会成员（包括相当多农村人口以及部分城市居民）的医疗卫生需求，出于经济原因很难得到满足，贫困阶层则连最基本的医疗卫生服务都享受不到。在2000年世界卫生组织对成员国卫生筹资与分配公平性的评估排序中，中国列188位，在191个成员国中倒数第4。在卫生投入的r