销售培训篇之电话销售技巧一时间：2007118客户心理与电话销售技巧一、有效电话流程：1、销售循环：异议处理（将异议变成机会）客户服务（建立长期客户关系）成交完美
销售面谈（通过公司提供的产品及服务来满足客户需求）寻找及帮助客户了解真正需求寻找及洽谈客户2、AIDA销售技巧A－Atte
tio
引发注意Actio
建议行动3、I－I
terest提起兴趣D－Desire提升欲望A－
作出充分的准备才开始打电话公司概况主营业务主要人物相关部门当前任务
4、
开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容（草稿）准备好微笑的声音
准备好简单客户资料5、I
自我心态调整
克服电话拒绝——怎样将异议变成机会客户通常以什么理由拒绝我们？没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助
不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已6、克服电话拒绝的心理我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量（错误的心态）充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10（正确的心态客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣（正确的心态）7、LSCPA异议处理技巧
fL－Liste
细心聆听提出方案
S—Share分享感受
C－Clarify澄清异议
P－Prese
t
A－AskforActio
要求行动8以客户以没有时间拒绝为例
客户：我很忙，没有时间去听课L－（不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户）S－销售员：当然了，以张总的的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！C－除了时间外，还有没有其它原因使张总不能来？P－其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而没来听课，但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且，对他们了解市场发展有很大的帮助，反正也不会用他们太多的时间。现在他们还经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。A－这样吧，张总，我们下个月还有两期电子商务培训，时间分别是。。。。。。您现在留下一些资料给我，我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么，您的手机号是。。。。。。9、电话注意事项：建立客户对您的信心内容强调客户的利益保持礼貌帮助客户了解他们的需要简化您的对话
10、通常您不能指望一次电话就与客户签单，所以经常做电话跟进换位思考：对自已的跟进站在客户的立场考虑问题，将心比心，建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心的。简单化处理：每次电话不易太长，占用客户过多时间，会引起客户的反感；不要每次跟进都只谈业务。r