上合地产销售人员礼仪培训技巧电话礼仪
新房事业部2017年1月
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f目录
前言3一、接听电话前的准备3二、通话时的基本礼仪4
1、重要的第一声42、喜悦的心情43、清晰明朗的声音44、迅速准确的接转电话45、清楚的记录56、了解来电的目67、挂电话时应注意的礼仪6
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f前言
不管是在我们的生活还是工作中，“电话”早已成为了我们不可获缺的一个联络工具。通过你在电话里面说话的语气、语调和说话方式，有可能直接反应出你的个人素质和工作能随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人们离不开电话，每天要接、打大量的电话。看似通电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，并不是每个人都能很好的运用“电话”达到满意的沟通效果，通电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
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f一、接听电话前的准备
1、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
2、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。3、使用正确的姿势：如果姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。4、面带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
二、通话时的基本礼仪
1、重要的第一声当我们打电话给某单位或某人时，若一接通，就能听到对方亲切、甜美的招呼声，
心里一定会很愉快，会使双方对话能顺利展开，并对该单位或人有了较好的印象。比如：“您好，这里是XX售楼处”。声音清晰、悦耳、吐字清脆，一定给对方留下好的印象。因此，在接电话时，应有“代表单位形象”的意识。2、要保有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你染，给对方留下极佳的印象，因为面部表情会影响声音的变化。3、清晰明朗的声音
在与客户打电话的过程中绝对不能吸烟、喝r