录用管理办法》《员工奖惩制度》《管理人员岗位责任补充规定》《员工差错、失误处罚管理规定及、、、补充规定》《客服部奖惩制度》《各部门相关工作流程制度》、、，并已于2008年8月起陆续开始执行，其余的各项制度如《考勤管理办法》《2009年员工手册的修订版》将于春节后出台；、将现有的公司各个管理制度装订成册，并要求公司全体员工签阅，签阅后由行政部统一管理；将完整的公司各项管理制度做成电子版放在新的系统里，方便公司员工参照、查阅。
制度执行过程中出现的问题
人力资源行政部门作为组织、监督、执行的第一责任人，但在此执行过程中，公司个别部门的配合程度不够，导致制度的执行中出现缓慢甚至停滞的现象。
今后发展方向
关于公司各项制度的制订及执行，公司的原则是：制度制定后召开各部门经理会议商讨制度的可行性及修改的方向；执行过程中对现象或问题及时做出反应，尽快解决，减少拖沓的环节；制定制度的主原则坚持不变，具体细节或针对部门和具体事件的处理方式，可根据实际情况进行制度的微调或小范围的变更。
三、人力资源之员工档案管理情况
总体情况目前人力资源部建立了完整的员工档案明细，记录了员工的个人档案、到岗时间、薪资情况、签订劳动合同时间、缴纳保险情况等。目前公司工作时间3年以上的员工有9名（包括马竣），工作2年以上的员工6名，2008年入职的员工12名。社保情况及劳动合同情况公司于11年年底陆续与员工续签正式的劳动合同，截止至年底签订劳动合同的员工总
f数为17人。合同签订年限分为：1年或2年。特殊岗位的员工签订年限为2年，其余岗位为1年劳动合同；截止至11年底，未转正员工均未签订劳动合同，共有6人（包括郭秀英）。
四、2011年人力资源存在的问题
1、招聘方面：详见招聘中总体情况。2、人员异动方面：2008年公司的人员异动基本上处于一个被动的状态，对于员工心态和动向把握不准，部门负责人与人事部门衔接、沟通不及时，作为人事管理的负责人，我没有做到及时、准确的去与员工和其部门负责人沟通，在处于被动的又没有及时去反思问题的原因在哪。3、奖惩制度方面：客服部门目前的各种考评、奖惩制度比较完善，并且根据不同的考核机制确定员工的奖励与处罚，体现了公司的公平性。但其他部门并没有建立全面的考核与激励机制，单纯性的处罚机制过于片面化，对于员工也会有抱怨的情绪，所以在12年人力资源部要全面建立非销售部门的各种考评制度，r