务契约所生争执的所有方式。”它最大程度上体现了当事人意思自治原则。具有纠纷解决方式和适用规则的灵活性、争端处理的高效性、纠纷解决的经济性低费用等特点。在线调解和在线仲裁是最常见的在线争端解决方式。
三其他保护方式
f1、加强行政监管
在市场经济不发达的阶段政府强有力的监管对于减少侵犯消费者权益事件的发生有着重要作用。
2、实行行业自律
网络交易因其特性导致行业自律往往比行政手段规制更具有有效性。因此有必要充分发挥行业自律的力量和作用。
3、建立信誉评价机制
网络经济有着较高的风险与不确定性建立完善的信用评价体系对于交易纠纷的事前防范、保护消费者合法权益有着重要意义。
四、电子商务消费者权益保护对策
一加强电子商务立法完善现行法律体系
1、确定电子商务运行模式和规范
使整个交易流程规范化、简易化减少不必要的中间环节让消费者能清晰明了地掌握物品资金流向。
2、建立起市场的准入机制
在电子商务的市场主体上提出相关条件制定相关的准入规则确认电子商务市场主体参与者的身份让市场主体由虚拟变得实在由朦胧变得具体有益于消费者做出正确的判断。
3、明确电子支付细则
在我国电子商务领域尤其是电子支付方面的立法还存在很大的空白地带。通过细化电子支付立法保障消费者电子支付的合法性和安全性。
二构建电子商务信用体系加强网上交易的监督
建立一个涵盖电子商家的基本信息、产品信息、交易情况、信用情况的权
f威数据库。在各个电子商务网站作链接对每次的交易作信用评价供消费者检索查询让消费者进行监督。同时行政管理部门对经营者的投诉反馈记录亦存在此数据库中。
三建立消费者保护组织和行业自律组织
消费者协会作为我国消费者保护组织在传统商业模式发挥了重要作用。在电子商务环境下要不断地适应要求调整工作方式在新的交易领域发挥作用保护消费者权益。同时成立电子商务经营者行业协会加强电子商务从业人员的行业自律。
四完善安全保护措施和机制
保证个人信息安全机制电子商务的发展离不开电子支付铺助而成功的电子支付工具离不开银行以及第三方支付平台。要从技术措施、管理制度、立法建设和支付监控等方面构建一个安全、快捷、方便的在线支付平台和支付流程确保消费者资金安全。为确保消费者网上传递信息的保密性完整性和不可抵赖性保证交易的安全性应大力发展规范的、权威的、可信赖的第三方电子认证服务机构。由此发布和管理电子认证安全证书用来标识和证明交易双方真r