、三个把握、四个留意、五个幸免和六种方式。
一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。两个技巧：倾听，请多听患者讲几句；介绍，请多向患者及家属讲几句。
三个把握：把握患者的病情、治疗情形和检查结果；把握医疗费用情形；把握患者及家属的社会心理因素。
四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我操纵；留意患者的情绪状态。
五个幸免：幸免强求患者即时同意事实；幸免使用易刺激患者情绪的语气和语言；幸免过多使用患者不易听明白的专业词汇；幸免刻意改变患者的观点，幸免压抑患者的情绪。
六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、和谐统一沟通和实物对比沟通。
f（二）医患沟通的心理学技巧1、医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的适应2、要善于查找并强调双方的共同点3、要学会制造机会接近患者缩短心理距离4、沟通中常用“我们”一词可加大双方的同伴意识5、医务人员要学会关心对方克服细微缺陷以表示关怀6、沟通中要善于利用目光语言（三）医护人员不同时期的沟通技巧1、接诊病人时。2、治疗疾病过程中。3、患者出院时。4、注意和患者有关人员的沟通。（四）语言性沟通交流的技巧1、词语2、语速3、语调和声调4、幽默5、清晰和简洁6、可信8、注意语言交流中的四性隐私性、启发性、通俗性、渐进性。（五）医患沟通中提咨询的技巧明确咨询题的两种类型（1）开放式咨询题。（2）封闭式咨询题（闭合式咨询题）。提咨询的技巧1、明白得。2、提咨询时机。3、提咨询内容要有针对性。4、提咨询的速度。
f5、提咨询的方法。
6、重述。
7、幸免诱导性。
8、不要恐吓。
几个不利于收集信息的提咨询
（六）倾听的技巧
一个有效的倾听者，应做到（1）预备花时刻倾听患者的陈述；
（2）学习如何在倾听过程中集中注意力；（3）不要急于判定；（4）注意非
语言性沟通行为：（5）有时需要认真体会“弦外音”，以了解对方的要紧意
思。
倾听的技巧
1、注意或参与。应做到：（1）与患者保持合适的距离；（2）坚持松
驰的、舒服的体位和姿势；（3）保持与患者的眼神交流；（4）幸免分散注
意的动作，例如看表、不安心的小动作等；（5）不轻易打断患者的陈
述。
2、提示咨询题。
3、重复内容。
4、澄清。
5、归纳总结。
6、评估病情
（七）人际风格沟通技巧
即：分析型、和气型、表达型和支配型。
1、分析型人的特点和与r