意味着傲慢或不感爱好。抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
语言沟通更擅长沟通的是信息，肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。（六）沟通的双向性双向沟通
【自检】：检查你在与患者沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？
造成不良沟通的缘故
改进
你讲的多，咨询的少你咨询的多，讲的少
举例：
举例：
（七）沟通的三个行为：讲、听、咨询
f（八）沟通失败的缘故
◆缺乏信息或知识
◆没有讲明重要性
◆只注重了表达，没有注重倾听
◆没有完全明白得对方的话，以至询咨询不当
◆时刻不够
◆不良情绪
◆没有注重反馈
◆没有明白得他人的需求
◆职位的差距、文化的差距也会造成专门多沟通的失败
【自检】
失败因素往常如何处理
改进
信息
当缺乏信息时，轻易舍弃，轻努力收集有关信息，总结出正确的判定
下结论
倾听
反馈
时刻
情绪
职位的差
距
补充
总结
三、沟通的差不多步骤步骤一：事先预备▲设置沟通的目的
f▲制订打算▲推测可能遇到的争端和异议步骤二：确认患者需求与病情第一步：主动倾听。第二步：有效提咨询。第三步：及时确认。步骤三：阐述观点步骤四：处理疑义步骤五：与患者达成治疗协议步骤六：共同实施四、决定沟通成效的三方面（一）成熟的心态（二）广博的知识（三）沟通的技巧请你摸索知识与技巧有什么区不？【自检】回想某一时期你成功提升自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：态度Attitude________________________知识K
owledge__________________技巧Skill_______________________在这三个方面中，哪一种是你最常用的___________________________________五、正确的医患沟通方法。（一）、双赢的心态（二）、先推销自己打造你的成功形象（三）、学会倾听（四）、要善于把握患者心理特点患者心理变化的特点要紧表现在三个方面：1、认知功能的变化
f2、情绪活动的变化。3、意志行为变化。（五）、善于运用体态语言和表情艺术六、医患沟通应把握的原则（一）平等和尊重的原则（二）真诚和换位的原则（三）依法和守德的原则（四）适度和距离的原则（五）克制和沉默的原则（六）留有余地和区分对象的原则七、常用的医患沟通技巧（一）建章立制将医患沟通纳入医院治理制度1、医院把医患沟通纳入质量治理体系。2、医院应建立物价、服务、沟通三级治理体系。3、总结并提出医患沟通制”的精髓，即一个要求、两个技巧r