医患沟通技巧
河北大学医学部乔艳华
不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在庞大困难，医患关系专门不融洽，迫切需要改善现状。二是专门需要加大医院中不同科室之间、上下级之间、同事之间等的沟通能力。三是自己已具备了良好的沟通能力，然而由于生活、工作等各方面压力过大，对自身素养要求比较高，需要进一步提升人际沟通能力。
人际沟通的意义“情商”就医疗工作来讲，沟通的意义表现为：1、加大医患（护患）沟通，是塑造医院形象的需要2、加大医患（护患）沟通是患者及家属的需要3、加大医患（护患）沟通是减少医疗纠纷的需要4、加大医患（护患）患沟通是医务人员进行医疗工作的需要5、加大医患沟通是医学科学进展的需要二、人际沟通概述（一）人际沟通的定义为了设定的目标，在个体或群体间传递信息，并达到准确明白得其意义的过程确实是沟通。（二）人际沟通的功能1、传达信息：2、心理保健：3、形成和进展社会心理：（三）人际沟通中的信息失真1、什么是信息失真沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受阻碍，称为信息失真。信息失真表现：添加，省略和改变信息。
f2、信息失确实缘故
▲信息收受者为了某种妄图有意夸张、削弱或改变信息内容的意义。
▲由于信息收受者个人的态度、体会、期待等不同，对信息的知觉、
明白得带有一定的选择性和倾向性，按照自己的明白得连续往下传递，从
而造成信息失真。
▲由于信息收受者遗忘造成的信息失真。这是信息失确实正常缘故。
（四）人际沟通的三大要素
1、沟通一定要有一个明确的目标。
2、传递信息
3、准确地明白得信息的意义
（五）沟通的两种方式
1语言的沟通：语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
语言的沟通渠道
口头
书面
图片
信
幻灯片
一对一面对面
用户电报
电影
小组会
发行量大的出版物电视录像
讲话
发行量小的出版物投影
电影
传真
照片图表曲线图画片等
电视录像
广告
与书面模式有关的媒介定量数据
电话一对一联网
运算机
无线电
报表
录像会议
电子邮件
2肢体语言（非语言）的沟通：包括我们的动作、表情、眼神。肢体语言的沟通渠道
f肢体语言表述手势
脸部表情眼神姿势声音
行为含义柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不中意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示爱好，寻求支持。双臂环抱表示防备，开会时独坐一隅r