量化方法：1顾客需求重复度2关系矩阵3加权后工程技术措施的重要度
4市场竞争能力指数5技术竞争能力指数
21P77页例题
22实验设计以概率论、数理统计和线性代数等为理论基础，科学地安排和实施实验方案，正确分析实验结果，尽
快获得优化方案的一种系统的理论和方法。
23正交符号代表的意义：
L
mkL：正交表
：实验次数m：水平数k因素数量
24寻找最优方案：1确定试验目的；2确定试验因素和水平；3选择正交表与表头设计4进行试验；5试验结果分
析P85
25健壮性：是指质量热性波动小，抗干扰能力强的特性。
健壮性设计：以健壮性为目的的最优化设计方法体系
特点：使产品性能对原材料的改变不敏感，使材料使用范围广；是产品对制造上的误差不敏感，减少劳动
成本；使产品对使用环境的变化不敏感，提高产品的可靠性。
健壮性设计的目的是使质量噪声（干扰）的影响效果最小，是质量特性达到最优
26因果图、鱼骨图P118是一种用于分析结果与原因之间关系的图，针对造成某项结果的诸多原因，以系统的方式
表达结果与原因之间的关系，并设法使用图解法找出这些原因来
27六西格玛组织中各个人员的主要职责
1执行官企业最高领导人担任a确定改进企业业绩的最佳机会，为组织设置战略和年度目标，建立实现目标
的责任分工；b资源配置，建立和修改管理制度c批准项目和确定项目和主要领导人
C批准项目和确定项目的主要领导人d支持项目的进展和监督进度
2倡导者企业高层领导担任a保证项目与企业的整体目标一致b制定项目选择标准，核准改进方案c为黑
带团队提供和争取必要的资源d协调与其他六西格玛项目之间的矛盾
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f此文档收集于网络，如有侵权请联系网站删除3黑带大师六西格玛项目主要负责人，a挑选、培训和指导黑带b选择和批准项目c为倡导者和执行官提供决
策咨询意见。D担任改进方法的内部咨询者和专家4黑带从事六西格玛项目技术骨干a在倡导者和黑带大师的指导下，界定六西格玛项目，b指导和培训绿
带，带领团队运用六西格玛项目方法c开发并管理项目计划，建立评价制度d担任项目与财务部门之间的桥梁，核算项目节约的成本与收益e评价已完成的项目，项目总结5绿带是半专职的六西格玛项目组成员，a接受六西格玛的基本培训，b完成黑带分配的工作c收集数据资料，寻找分析原因d实施项目改进28各阶段的任务1定义阶段：问题陈述画流程图vocCTQ确定项目范围签项目合同2测量阶段：识别测量点和变差r