消费者的条款，如免责条款、失权条款、法院管辖条款等，对合同上的危险及负担作不合理的分配。网络的虚拟性使消费者对合同条款别无选择，加之格式合同的不能协商性，使得格式条款弊端成倍放大，无法实现交易的公平。
三是退换货困难。《消法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”但在网络交易中，网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票，一旦发生纠纷，经营者往往找种种理由拒绝退货。有的甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。另外，网上购物一般采用邮寄或快递公司送货物流速度相对较慢，消费者退换货耗时多，这都增加了消费者退换货困难。
四是求偿权缺失。我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。在
f传统消费模式中，消费者的人身或财产受到损害，消费者可以直接找到经营者请求赔偿，这是消费者权利受到损害后的一种物质救济。但在网络交易中，消费者权益受到损害后，要获得赔偿困难重重。
对于网上购物这个现状，我们小组利用寒假的几天空余时间，对居民网上购物这个问题进行了问卷调查。
主要对象：街上行人等；主要目的：本次调查主要想了解一下居民对网上购物的一些看法。
四、调研的基本情况
利用这个寒假我们小组（2人）对关于居民网上购物的这个问题进行了调查研究。问卷设计了17个问题，总共100份。其中有单选，多选客观题，为保证问卷的灵活性及居民们的主动性和自由性，我们在最后还设计了一个主观题，居民们可以发挥自己的主观性谈谈对网购的看法。
五、调研结果分析
（一）被调查者年龄段分布情况及学历情况1、年龄段分布情况
年龄段20（岁）人数（人）10
2024
2428
2832
3235
≥35
34
24
22
9
1
由于逛街的年轻人居多，而且更会接受我们的调研，可能在数据上有点不是很合适，但我们小组决定尊重事实，还是使用这组数据。尽管如此，但也可以反映出网购在年轻人中比较普遍。
f2、被调查者的学历情况各学历情况人数百分比饼图
高中本科大专硕士其他
从上面饼图中可以看出，多数为本科或大专。
（二）了解网购的情况调查数据统计，了解网购流程的有78人，不了解的有22人，说明多数居民
已经了解了网购。
（三）网购主要的商品
网购主要商品种类的所占人数百分比图
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