目
录
管理工作流程图1．文件控制流程图
2．记录控制流程图
3．人员和培训管理流程图
4．采购管理流程图
5．物业服务管理流程图
6．顾客满意管理流程图
7．不合格品（服务）管理流程图
8．业主投诉处理流程图
安保工作流程图
1．安保管理流程图
2．物业管理部工作流程图
3．安保主管工作流程图
4．班长日检查工作流程图
5．样板房安保员岗位工作流程图
6．侧门岗安保员工作流程图
7．巡楼安保员操作流程图
8．业主搬迁操作流程图
9．外来人员出入管理流程图
10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图
12．安保工作重大事项处置流程图
13．电梯困人处理流程图
意外停电处理流程图
意外停水处理流程图
意外停气处理流程图
14．管理处火灾处理流程图
15．车库（场）岗位工作流程图
16．车库（场）收缴费管理流程图
f17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图
工作流程图
编制：
日期：
审核：
日期：
批准：
日期：
文件受控章
责任部门：物业管理部
声明：未经许可，不得翻印。
f2005
年
月
日发布
2005年月日实施
作业指导书
标题
1物顾业管客理需服求务流程图
文件号版号状态
2新页接物业数
ZHIB7502005C0
第13页非常共规1页设
策划
计开发
4非招标文
5招投标文
件
6编制、评审件
7标书投标、中标
8编制、评审
9合同签约
3
10组建管理
1过
1处1编制管理
13人员和培训管
程
计12划审批、实施
理14采购及外包管
、
16小
1理5标识管理
服
区
务
211102222222
巡
基
789础1234567
设
视
新入房
施工
清绿安突延顾监
作
楼伙屋环境洁化保发伸客视
楼管装
服服服事服财测
宇28不理合格品修服务务30务顾务客满意件服务务产量
接控制
管
处
管装
收
理
理
理置
f标题
编写
审核评审分发范围分发号发放登记
文件清单
归档保管对外提供
更改评审归档保留标识销毁
作业r