创造增大转移。
f行①行为准则（又名规条），是一种①当行为准则不能做到上述的两点，我们应该改
为“该怎么做”的信念。
变的是行为准则。可是众人往往坚持无效的行为
准②行为准则是让我们在事情里拿到准则而辛苦。
则所追求的价值，实现所奉行的信念。②信念是由价值所支持的，要改变信念，必须改
变支持这个信念的价值。
③最核心的力量是“生命之火”。
能能力是各种可能性，多个的选择，不同①技术能力提供了不同的方法，因此也属能力。
力的方法。
②情绪也属能力这个层次。
③策略也属能力层次。
行行为是做法，某一件事从开始到结束的行行为是真正发生过的操作过程。
为动过程。
环环境是除了本人之外（或者这件事之外）在企业经营里面就是人才、财力、资产（硬件）、
境的有关的人事物、时间、地点。
技术（软件）、讯息、时间。
12理解层次的意义
理解层次有六个层次，大部分人的生活与企业管理的工作里只考虑到最低的三层：能力、行为、环境。
当思维与行为只停留在这三个层次，问题与烦恼是连绵不绝的。
例1：钱不够（环境）；问亲友借（行为）；不够理想，想办法去偷（能力改变方法）。
能力、行为、环境三个层次的事情，都是发生在生活工作的空间里，也就是说在我们身体之外。而真正
操控每一个人的，却是身体以内的东西，也就是从信念价值观行为准则的层面以至更高的事情。
f当一个人沉溺在豪华奢侈的生活里（信念），认为必须维持别人对自己的敬仰（价值），同时，不愿意用自己的能力去赚钱（行为准则）。他的未来是值得担心的，无论用什么方法（能力），他终于都会失败。所以，真正解决问题的是在信念价值观行为准则这个层面。
例2：企业收到太多的顾客投诉（环境）；决定开办顾客服务培训课程（行为）；6个月后效果不明显，换了培训经理，外聘专业培训机构（能力）。
当一个企业的文化并不重视顾客（企业文化是共同信念共同价值），无论做多少表面的培训工作，都不会有真正的效果。也许这个企业的确赚快钱（价值），用最少的成本，赚到最多的钱（行为准则）。以为只要说服顾客付钱购买，企业就会成功（信念）。这个企业的顾客服务投诉很难改善。
第一个例子里，这个人希望自己成为怎么样的一个人，有怎么样的人生，将会是他最终能够突破所必须的。这是身份层面的工作。第二个例子里，同样的，这个企业如何重新把自己定位在市场里，将会是根本的解决方法。
身份的重新定位，假如能够找出本人或者本公r