时回单数量／当天出单总数×100％完成及格率的计算方法是：当日回单及格数／当日回单完成数×100％
5相关文件
f《XX用户手册》《维修服务礼仪礼貌规范》
6相关记录《维修派工单》《有偿服务价格表》《工程服务日报表》《维修情况月报表》
《特约服务工程单》《工作联络单》《维修情况日报表》《工作联络单记录表》
7附件一《维修服务标准》
f附件一：
维修服务标准
（1）工程部维修人员严格按照公司规定的维修工作的操作程序、礼仪礼貌规范进行对客维修服务工作。（2）维修人员必须严格遵守下表中所规定的到场时间和维修完成时间维修，以确保零修、急修及时率达100。
报修项目
维修级别
到场时间
漏水、停电、停水、停空调、困梯、申请破锁、消防Ⅰ
系统误报
5分钟
电路跳闸
Ⅰ510分钟
电话断路（非电信局原因）
Ⅰ510分钟
天花松脱
Ⅰ510分钟
空调效果检修
1030分Ⅱ
钟
电话杂音
Ⅱ1030分
f更换灯管外窗维修
钟
1030分Ⅱ
钟
Ⅲ12小时
（3）如客户特别要求，则应按客户要求的时间到场，但原则上不能要求在5分钟以下。
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