客户的办公及经营活动不受影响为大原则，在不可避免的情况下，尽量将影响降至最低。凡涉及楼层干线干管，停机修理会对大厦用户产生不良影响的，一般安排于正常办公时间外进行修理。进行工程单以外之工程，工程部应根据工程对客户影响大小程度提前在工程前的一天至三天以书面形式将工程性质、施工方式、受影响范围、施工时间等内容通知管理部，经管理部同意后实施并由管理部通知受影响客户。42管理部应将每项报修投诉详记于《工程服务日报表》，记录包括时间、单元、联系人联系电话、投诉内容，跟进及处理等内容，方便日后查询。43维修过程需及时跟进，遇不能马上完成的维修项目，管理部及工程部应及时沟通，并由管理部将情况通知相关部门或客户，以增加维修过程清
f晰度。431如维修过程不能按时进行、维修内容超出工程部能力范围、客户原因等
因素，应由工程部知会管理部，由管理部协调并及时通知相关部门或客户。432如遇维修工作缺料，工程部除立即知会管理部外，还须负责提出申购，当人事行政部采购到货物后及时通知工程部领料，工程部应立即实施维修。44建立回访制度，回访工作由管理部具体负责。441特约服务工程回访制度。每项室内维修工作完成后，管理部派员上门向客户咨询维修完成情况，在《特约服务工程单》作出书面记录并请被回访人签名；对回访中发现的工程问题，及时以书面形式通知工程部进行整改。442季度回访制度。就大厦日常物业管理工作的各个方面对大厦全体客户进行月循环式回访，每月统计、公布回访结果，及时改进工作，提高服务质量。443大客户回访制度。每月管理公司工程部、管理部、保安部将派出中层干部共同对大客户进行上门访问，全面了解工作情况。
f45建立验收制度，验收工作由管理部和工程部从客户使用要求及工程技术专业角度分别进行。
451对公共区域设备设施维修的验收，是对公共设备设施维修后使用状况的跟踪。
452每次公共维修完成后，管理部人员应于回单时与工程部人员共同实地查看维修项目完成情况。
453对验收中的工程问题，及时通知维修人员进行整改。46管理部前台对每日发出的单据进行统计，填写《维修情况日报表》；按照
发单、收单计算维修及时率，按照验收情况计算完成及格率和返修率，如发现不及时率达到或高于1％的异常现象，立即通知上级或有关部门跟进，于每月21日对每月单据统计表进行汇总，填写《维修情况月报表》，交予部门经理进行分析。维修及时率的计算方法是：准r