须加强现场指挥，协调各方面关系，处理临时需要解决的问题，并听取客人意见及时反馈。
接待任务结束后，认真做好总结工作。
（六）秘书工作流程
顺序
工作内容
1提醒领导当天日程安排，询问有无交办事项按急事先办原则，办理领导交办工作或续办未完
2事项，办完及时反馈
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时间每天上班后
每天
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汇集各部门工作日记、营业报表和重要接待任务，3送领导审阅
每天
接听电话，礼貌、热情、准确地回答问询，凡直
每天
接找总经理的电话应问清单位和姓名，如总经理4不在或因故不能接听，应说明情况，做好电话记
录
了解和掌握各部门执行总经理指令及各项决定的视工作需要5情况向领导报告
6按规定正确用印
视工作需要
根据酒店领导的要求和工作需要，撰写酒店文稿，视工作需要7编写酒店简报，上报下发
翻阅各类报刊杂志和资料，收集行业信息，供领8导参阅
每周
9撰写酒店日记，年终撰写酒店大事记
每天下班前
（七）酒店公文撰稿规范
1、酒店公文分类
公文名称
适用范围
决定
适用于对酒店重要事项或重大经营管理活动做出安排，奖励有关部门和人员。
报告
适用于向上级主管单位汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级单位和部门的询问。
适用于对各部门布置工作，阐明有关指导原则；发布规章制度；
通知转发上级单位和不相隶属的主管部门的公文；传达要求各部门
办理和周知或者共同执行的事项；任免和聘用管理人员。
请示适用向上级主管单位请求指示，批准某件事项。
批复适用于答复下属部门请示事项。
函
适用于不相隶属单位之间相互商洽工作，询问和答复问题，向不相隶属的有关部门请求批准等。
会议记录适用于记载、传达会议情况和议定事项。
简报适用于反映酒店经营管理情况，总结经验教训，沟通信息。
会议纪要
适用于记载会议研究确定的事项或主要精神，要求与会单位共同遵守、执行。
2、酒店公文撰写工作流程酒店公文撰写工作流程一般分为交拟、撰稿、审核、签发、缮校、用印
等程序，文稿由秘书撰写。
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总经理或副总经理交拟撰稿任务，明确撰稿内容和行文要求。
秘书撰稿前认真酝酿构思，收集各类材料、事例、数据等。
按照行文规范，正式拟稿。
审稿并提出修改意见，然后再行修改，形成正式文稿。
二次审核后交r