总经理审核签发。
文员根据签发稿，打印成文交秘书校阅，正式成文。
在需要用印的文件上加盖印章。
（八）行政接待工作流程
项目来信
接待规范及时拆阅信件，认真做好登记，按信函内容呈有关领导。根据领导批文意见催办，尽快答复。
来电
认真接听电话，问清对方姓名、单位、电话号码、身份和事由，耐心地听取陈述，能当场解决的应予实事求是地给予答复，如涉及重要事项应认真做好电话记录单。事后将电话记
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f来访来宾
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录呈有关领导批阅后抓紧办理和答复，或转有关部门处理答复。热情接待，礼貌在先，问清来访者姓名、单位、身份和事由，认真做好来访记录单，对来访者提出的问题应予负责地解答，不能解答的应请示有关领导，如来访者要求见领导，征得同意后按安排会见地点与时间，如领导不在或不便会见应做好解释工作。1、弄清来宾姓名、身份、单位、人数、目的、抵店和逗留时
间，如重要客人应向总经理汇报，如需住宿、就餐的应按酒店规定办理审批手续。2、一般来客，由秘书或派员接待，重要客人应由酒店领导出面接待。3、根据客人要求或身份，安排好车辆，派人到机场、车站、码头迎送。4、根据客人要求安排好参观、外出观光、座谈交流等，落实陪同人员。5、酒店宴请招待应落实好陪同人员、餐厅、菜单。6、征求客人意见和建议，并协助客人结清食宿等费用，如有必要通知客人单位，告知客人返回时间和航班、车次等。
（九）会务工作流程
项目
工作规范
会前准备会议期间会后落实
1、弄清会议议题、内容、时间、出席人员。2、落实会场。视需要布置会场、扩音和录音。3、书面通知会议出席人员。4、准备好会议文件和资料。1、做好会议记录，填写会议记录的扉页，注明会议时间、名
称、地点、议题、主持人、记录人及出席、缺席人员名单等。2、视需要指导工作人员做好录音。3、指导工作人员做好会议服务工作1、整理会议记录（录音），编写会议纪要上报下发。2、向会议缺席人员传达会议精神。3、收集各部门落实会议精神情况向领导报告。
（十）文印工作流程
文印工作是文件形成的最后一道手续，其工作流程是：
秘书将拟好的文稿送交文员打印。
文员打印完毕后通知秘书，秘书负责校对。
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核对完毕，准确无误后，交由文员印制
最后由文员把文稿装订好交给秘书。
（十一）收发文工作流程
项目
工作规范
收文登记
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