仔细清点、按类登记。登记应注明收文日期、文号、来文单位、事由等。
2、专递文件（含机要件、挂号件）要注意把好“三关”：（1）外查关。对信函外包装进行检查，如发现破损应注明，同时查看与发文薄或回执单是否相符；（2）验户关。核对投递清单上的件数与实收件数是否一致。（3）验收关。对一些紧急件，注明收件时间，以分清责任。
分文和批办
1、文件拆封登记后，文件进入分文和批办，由工作人员拟就办文单，交相关领导批办。
2、领导阅文后提出办文意见，办文意见签署在文件处理单内，由工作人员分别送酒店领导和有关部门办理。批办意见必须明确具体。
1、酒店领导批文后，文件即进入承办程序。对酒店领导批
文意见，如发现不具体，授权不清楚或有疏漏之处，应
及时提醒领导进一步明确和补充。
承
办2、凡属上级下发的阅知文件，根据领导阅示意见，即行贯
彻执行。
3、凡需要草拟复文的应根据领导批示及时行文办理。
4、凡涉及两个部门以上联合承办的事项，应主动做好协调
工作。
5、注意办文时效，急事急办。
1、文件传阅一般采用轮幅式方法，依次传阅。
传阅
2、填写文件传阅单，设置专用文件夹。3、规定传阅时限，进行必要的催阅，以防文件滞留，并有
专人签收，以防遗失。
4、发现漏阅、漏签，及时补办。
催办
1、严格按办文时限办文，超过时限前应予催办。2、催办应以急件和重要文件为重点。
3、催办可视情况作电话催办或派人催办。
1、文件承办结束后，应将办文结果在收文处理单上注明，
办复
必要时，应将办文结果报酒店领导。2、凡需要答复的来文、来函、来信，承办完毕后，都应予
以答复。要做到件件有着落，事事有回音。
3、办复的文件应及时归档保管。
1、上报下发文件应严格清点校对，并根据主送、抄送单位
分别封装。
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f文件封发
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2、正确填写封套后，并严密封缄。视情况加盖骑缝印章。3、认真填写发文登记簿。4、派人直接送达件应取得回执或请对方签收。5、发文件应留存适当份数，以供备用和立卷存档。
（十二）档案管理工作流程
办公室负责酒店主体档案的管理，并对各职能部门的档案保管工作进行
督促和指导。各部门应配备有关同志兼任部门档案管理人员，按照国家《档
案法》等法规的规定精神，做好文件材料的收集积累、整理、预立卷和开具
归档交接清单。酒店档案工作的主要流程是：
项目
工作规范
1、凡酒店经营管理活动中形成和使用的r