下深刻的印象，必须牢记三个特性：忠诚、守纪律和谨慎，因为“演员”在执行常规业务时的技能、表现方式、对表演的投入，都对服务传递起到关键作用，
f必须自始至终亲切自然，忘我投入。三是当一线员工对服务的本质及传递的方式有判断、决策和处理的技能、权限时，员工会变得更加重要。这就是为什么在油荒时期有资深员工在现场服务就心里踏实。这也是对十三步曲把握和运用的最高境界。相应地，我们在岗前的培训中应该用尽各种技巧，突出这些内容的有效传递。
３、利用重复强化。
例如，对于十三步曲的教学，仅在岗前培训阶段，就可以利用四次重复强化。一是在课前准备展示教学目的过程中，让学员首次接触概念；二是讲解过程中，让学员理解概念；三是在上述教学过程中，向学员介绍要做好每一步需要什么样的技能，容易犯什么错误，如在引导车辆的过程中要具备识别进展车辆用油种类和品号的能力，要准确地记忆本站不同位置的每台加油机和每条有枪都是加什么油，要会根据现场车辆情况合理地引导车辆到空闲位置等。在讲授这些技能的过程中，需要不断地提示学员，“这些技能只能在现场的在岗培训中才能学会，我们的培训主管会按照公司的在岗培训计划教给大家”。四是在岗前培训的考试内容中，当然要包含一些“只能在现场学会”部分，但是出题时，应当体现就事论事的原则，只考技能的概念，别考技能的内容，目的就是为了最后一次让学员强化上岗之后的学习内容，让他们满怀信心、充满渴望地投入到下一阶段的学习。
４、取消培训材料。如果我们对前面所阐述的培训目的、培训内容和讲授重点有了统一的认识，岗前培训阶段给学员准备和分发培训材料似乎就完全没有必要。试想一下，如果你在课堂上分发材料而不给他们足够的时间阅读完这些材料就开始讲课，他们就可能为了在你提问时能够回答问题而边看材料边听你讲课，很显然会影响以了解和理解为主要目的的岗前培训。如果是在课前发材料，对于上周还在街上找工作的他们来说能看懂的可能性不大，反而在培训还没有开始的时候就形成了学员对新知识的抵触情绪。
四、不断地探索岗前培的成功技巧。
内容决定形式。培训师课堂上所有的表现技巧和培训效果根本上取决于他们对于授课内容的选取、理解和编排，取决于培训师的基本素质、应变能力、创新能力和投入态度。在以上两个因素都很完美的情况下，实践中，对于培训技巧的探索应该着眼于成人学习的三大法则。
1、准备法则。他们是否有学习的动机？是否有良好r