《汽车维修业务接待》课程标准
课程名称汽车维修前台接待课程代码
适用专业汽车运用与维修专业学分2
课程类别B类学时32
一、课程性质与作用
《汽车维修前台接待》适用于汽车运用与维修专业、汽车电子技术专业和汽车营销与服务专业该课程属于以上三个专业的专业核心课程通过本课程的学习和训练熟悉汽车维修企业业务接待流程和工作内容掌握汽车维修业务接待业务知识使学生全面了解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式培养学生对汽车售后服务岗位进行分析的能力对学生未来就业的职业岗位进行设计和规划的能力起到至关重要的作用。该课程侧重于能力和素质的培养为汽车售后服务企业输送具有较高素质的技能型
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f人才。
二、制定课程标准的依据和思路
本课程内容以岗位能力为依据对汽车维修业务接待岗位进行任务和职业能力分析以工作流程为主线以岗位核心能力为内容确定了本课程的工作项目和任务内容。通过模拟工作情景设计相关典型任务引起学生对知识的渴求让学生带着问题去学习、思考。为了完成相关任务学生必须在老师的指导下学习相关知识每一个学习模块需按老师要求完成学习任务老师根据学生的完成情况进行阶段性的评分期末进行总分提高学生积极性的同时促使学生能更好的掌握和运用相关知识。
三、课程目标
本课程总体目标
一知识目标
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f熟悉汽车维修业务接待顾问岗位的工作环境熟悉汽车4S店或汽车维修企业组织结构了解各部门的功用及工作程序清楚维修业务接待工作流程具有汽车构造与原理知识汽车构造、汽车分类及结构特点、发动机的结构、工作过程及原理等熟悉常见汽车故障知识常见故障现象及产生的原因等了解汽车零配件知识汽车配件的分类、汽车配件储存方法与技巧等熟悉汽车维护与修理知识车辆功能操作及驾驶操纵性能、汽车维护过程及实施工艺等掌握汽车维修服务收费知识维修工时定额与工时费的标准与规范熟悉汽车维修保险及理赔知识机动车辆保险基本知识保险条款中的不赔责任及理赔相关流程了解汽车质量担保知识等。
二能力目标
能对各种顾客进行准确分析具备与客户交流沟通能力能
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f熟练运用礼仪规范进行维修业务接待提高顾客满意度能够向客户咨询车况查询车辆技术档案初步评定车辆维修技术状况能应对客户的查询或投诉具有较强的口头与书面表达能力沟通协调能力能与客户建立良好持久的关系具备严肃、认真的工作态度和良好的服务意识能够进行车辆维修服务预约具备良好的沟通及人际交往能力r