查询叫醒结果确认总数将叫醒未成功的房号报给房务中心（5）了解各部门的最新咨询和新的文件精神并做好传达工作
（6）与中班交接将需要中班跟进完成的工作交班清
（7）整理好台面方可下班
（8）领班检查员工的仪容仪表，安排工作，跟进未完成事宜，准时上岗；
准备：前厅经理签名日期
批准：总经理签名日期
f部门：前台任务编码：SOPOPE14任务要求：
做什么明确工作流程，确保礼宾部的工作有秩序的进行，更好的为客服务。
工作岗位：话务员任务：总机工作程序（中班）
如何做内容：中班工作流程15：3023：30
（1）15：20分到部门，认真阅读LOGBOOK，并签到，与早班交接
（2）15：25分左右参加班前会；
（3）班前会以后领班检查员工的仪容仪表，安排当班工作，跟进未完成
事宜，准时上岗；
（4）当值领班检查总机房，柜台及文件卫生情况；
（5）通知今日行政总值人员与早班交接班；
（6）清楚有无叫醒服务了解早班所交班的内容并跟进完成；
（7）中班收到叫醒服务要清楚需要叫醒的房间号团队名房间数叫醒时间有无特殊要求在叫醒表上做好记录并设置在电脑中设置叫醒后将电脑设置的叫醒结果与房表核对确保做到准确无误与夜班交接班将需要跟进的事宜通报夜班整理好台面后方可下班；
准备：前厅经理签名日期
批准：总经理签名日期
f部门：前台任务编码：SOPOPE15任务要求：
做什么明确工作流程，确保总机的工作有秩序的进行，更好的为客服务。
工作岗位：话务员任务：总机工作程序（夜班）
如何做内容：总机夜班工作时间：23：0007：30
（1）23：15分到部门，认真阅读LOGBOOK，并签到，与中班交接
（2）与中班交接班清楚中班所交班的工作
（3）与中班确认叫醒的房间团队房数时间
（4）再次将电脑设置的叫醒与房表及叫醒表核对
（5）如发现问题及时解决与早班交班将当班时没有完成的叫醒向（6）早班交接清楚
（6）整理好台面后方可下班
准备：前厅经理签名日期
批准：总经理签名日期
f部门：前台任务编码：SOPOPE16任务要求：
做什么明确规章制度促进各岗位协调工作；
工作岗位：话务员任务：总机规章制度
如何做内容：仪容仪表1、制服必须整洁熨烫平整无松扣和掉扣的现象
2剪指甲避免过长不得留长指甲及涂有色指甲油
3发着色必须是自然色不准染成其他颜色不准带假发
4制服时的员工只允许带一快手表但款式必须美观简洁大方
5允许戴一枚结婚或订婚戒指一对钉式耳环不得佩戴任何手镯链式的饰物
6不准擦r